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Lettre recommandée perdue

Closed Publique

Type de problème:

Autre

Plainte

N. P.

A l'encontre de: bpost

02-12-2024

Le 13 novembre j'envoie un recommandé vers l'Irlande depuis le point poste de Saint Job à Uccle. Le 15 novembre ce recommandé arrive au bureau d'échange à destination d'Islande ! J'ai pris contact avec bpost le 20 novembre et après presqu'une heure au téléphone, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire avant les 15 jours après l'envoi. Par ailleurs, ils insistaient que le recommandé était bien parti pour l'Irlande et non pas l'Islande. J'ai repris contact avec eux alors le 27 novembre, 15 jours après l'envoi, encore presqu'une heure au téléphone, et j'ai rempli leur formulaire comme demandé. Depuis, rien, et le recommandé n'a toujours pas été retrouvé et leur track & trace indique que la destination est l'Islande avec aucune info depuis le 15 novembre...

Messages (2)

bpost

A l'encontre de: N. P.

03-12-2024

REF : 1-58131902666 Cher client, Nous avons bien reçu votre demande. Des investigations menées, il ressort qu’il est possible que la personne qui vous a servi au Point Poste Press Shop St Job à Uccle ait cliqué sur Islande dans la liste déroulante pour le choix du pays de destination. Toutefois, votre envoi recommandé numéro RF118069973BE a bien été dirigé vers l’Irlande, comme indiqué sur le couvert de celui-ci. Ce 3 décembre 2024, l’Irlande a distribué votre envoi. Vous pouvez le vérifier via ce suivi s:track.globalacking/RF118069973BE. Nous vous présentons les excuses de bpost pour les désagréments encourus et vous prions de croire Monsieur, en l’assurance de toute notre considération. Isabelle bpost Boulevard Anspach 1, boîte 1 1000 Bruxelles[THREAD ID:1-QPGRPTZ] De : plaintes@test-achats.be Envoyé : 02/12/2024 16:00:20 A : info_cse@bpost.be Objet : Lettre recommandée perdue

N. P.

A l'encontre de: bpost

07-12-2024

Chère Madame, Je vous remercie pour cette clarification. J'ai pourtant passé presque deux heures au téléphone et la situation a crée beaucoup de stresse. Je trouve que la moindre de choses que vous puissiez faire est de rembourser les frais de poste, c'est-à-dire, 14,96€.


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