Bonjour,Le 31 octobre, suite à l’état des lieux de sortie du bien loué, tous les documents demandés par Korfine pour libérer notre garantie locative ont été envoyés (copie des cartes d’identité des locataires et de la propriétaire, document de libération de la garantie locative rempli et signé par toutes les parties, acte de décès de l’ancien propriétaire qui était usufruitier du bien, document établi par un notaire qui atteste de l’identité de la propriétaire du bien qui a toujours eu la pleine propriété).Depuis cette première date d'envoi du mail, nous avons envoyé 2 autres mails, ces 3 tentatives sont restées sans réponse, notre garantie locative n'a pas été libérée.En me connectant sur l'espace Mon Korfine, il est mentionné que Le document de libération est en cours de traitement par votre gestionnaire de dossiers. Il vérifie si toutes les informations manquantes ont été complétées et compare également les signatures avec celles figurant sur le document d'identité.Votre dossier a été traité le 07-11-2023 08:51Décès du propriétaire – documents manquants.Aucun mail de retour de la part de Korfine pour détailler quel document lié au décès de l'ancien propriétaire serait manquant, nous avons envoyé un acte de décès.La garantie locative représente un montant de base de 2.600€, notre dossier a l'air d'être bloqué sans aucune communication sur la raison légale justifiant que la libération n'ait pas lieu.
