Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de déposer une réclamation à l’encontre de la plateforme Vinted, suite à un différend commercial avec un acheteur concernant un objectif photo que j’ai vendu : un Canon EF 70-200mm USM f/2.8.
L’article en question était en parfait état de fonctionnement, vérifié et soigneusement emballé avant l’envoi. La description sur l’annonce était rigoureuse et complète. Après réception, l’acheteur a contesté la conformité de l’objectif, prétextant un dysfonctionnement mécanique (absence de déploiement à certaines focales), ce qui est en réalité le fonctionnement normal de ce modèle (zoom interne, contrairement au Canon 70-300mm, à zoom externe).
J’ai immédiatement fourni à Vinted des preuves claires, notamment :
des photos de l’objectif avant envoi,
une explication technique documentée du fonctionnement de l’objectif,
une comparaison avec d'autres modèles,
ainsi que mon historique de discussion avec l’acheteur.
Malgré cela, Vinted a refusé de me donner raison, estimant que les preuves étaient insuffisantes, sans réelle justification technique, et m’a contraint à accepter le retour sous peine de perdre l’intégralité du montant de la vente (470 €). J’ai dû accepter ce retour sous contrainte, afin de ne pas tout perdre, bien que l’article soit parfaitement conforme.
Cette situation m’a fait perdre du temps, de l’argent et de la confiance envers la plateforme, qui n’a pas traité ce litige de manière impartiale, ni respecté les intérêts du vendeur, malgré des éléments techniques objectifs.
C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui votre aide afin d'examiner cette situation et d’envisager une médiation avec Vinted pour obtenir un dédommagement, ou du moins, que cette mauvaise décision soit revue.
Je reste à votre disposition pour vous transmettre tous les échanges, justificatifs et preuves utiles à l’analyse de ce dossier.
En vous remerciant par avance pour votre aide et votre soutien,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées
