Je me permets de vous solliciter afin de soumettre à votre médiation un litige qui m’oppose à la plateforme Vinted, sur laquelle je suis vendeur sous le pseudonyme (...)
1. Description détaillée du litige
Le 26 mai 2025, j’ai expédié via Vinted en point Mondial Relay un colis contenant 57 housses de chaise à un acheteur. Ce colis a été préparé soigneusement, conformément aux consignes d’emballage recommandées par Vinted et ses prestataires de livraison. Le carton était solide et correctement scotché.
À la réception, l’acheteur a constaté que le colis était visiblement endommagé, ouvert, et que le contenu était incomplet : seulement 40 housses de chaise étaient présentes, soit une disparition de 17 housses. L’acheteur m’a transmis des photos attestant de l’état du colis à la livraison, où l’on voit clairement le carton abîmé et entrouvert (voir pièce jointe n°1).
2. Prise en charge par Vinted et décisions unilatérales
L’acheteur a immédiatement signalé le problème à Vinted, qui a pris la décision de rembourser intégralement l’acheteur tout en lui permettant de conserver les 40 housses restantes. De mon côté, en tant que vendeur, je n’ai reçu aucune compensation, ni le remboursement des articles manquants, ni la récupération des articles restants.
J’ai contacté Vinted pour demander une solution équitable. Après examen, Vinted a rejeté ma demande en invoquant que l’emballage était « inadapté » sans toutefois fournir de preuve concrète ou d’expertise du colis ni rapport du transporteur.
Voici les principaux éléments des échanges avec le support Vinted :
• Vinted affirme que le colis a été mal emballé, causant la perte d’articles, mais ne donne pas de détails sur la nature du défaut d’emballage supposé.
• Ils refusent catégoriquement toute indemnisation ou autre solution pour le vendeur, déclarant que leur décision est finale.
• Je leur ai demandé plusieurs fois des précisions, notamment de me communiquer les photos ou preuves sur lesquelles ils se basent, ce qu’ils ont refusé.
• J’ai souligné que l’acheteur lui-même reconnaît que le colis a été ouvert par le transporteur et que le problème vient de lui, mais Vinted maintient sa position.
• J’ai demandé un contact téléphonique avec une personne physique pour un échange direct, mais Vinted ne propose que des réponses automatisées ou standardisées.
3. Ma bonne foi démontrée par mes précédents irréprochables
Je suis vendeur non professionnel sur Vinted depuis plusieurs années avec un historique de 137 évaluations positives attestant de la qualité de mes envois. Parmi les avis laissés par mes acheteurs, on peut lire :
• « Vendeur très sérieux, emballage parfait, article protégé, envoi rapide. »
• « Emballage impeccable, vendeur très fiable, je recommande sans hésiter ! »
• « Produit conforme, très bien emballé, arrivé en excellent état. »
Ces retours confirment que je respecte rigoureusement les consignes d’emballage fournies par Vinted et que je prends soin de préparer mes colis pour assurer leur bonne réception.
4. Injustice et manque de transparence dans la gestion du litige
La décision unilatérale de Vinted de me tenir pour responsable sans preuve tangible constitue, selon moi, une injustice manifeste. Elle repose sur un jugement sans fondement concret, bafouant le principe d’équité.
Je perds ainsi ma marchandise et mon argent, sans aucune possibilité de recours ni indemnisation. L’acheteuse bénéficie donc de 40 housses gratuites. Voir conversation avec l’acheteuse : pièce à conviction n°2.
5. Demandes formulées à Vinted suite au litige ouvert :
Face à cette situation, je sollicite votre intervention pour :
• Un réexamen du dossier au regard des preuves fournies (photos du colis, échanges avec l’acheteur, historique de mes évaluations),
• L’obtention d’une indemnisation ou remboursement correspondant aux articles perdus (soit 25 €), ou à défaut, la récupération des articles restants,
• La mise en contact avec un interlocuteur humain compétent chez Vinted pour une discussion transparente,
• Un traitement juste et équitable conforme aux droits du vendeur et aux règles européennes de consommation.
La deuxième réponse de Vinted a été identique à la première et clôt le débat. (pièce jointe n°3 et 4)
6. Documents joints
Je joins à cette lettre :
• Photos du colis réalisés par l’acheteuse (pièce jointe n°1)
• Les conversations et photos fournies par l’acheteur attestant de l’état du colis (pièce jointe n°2),
• L’ensemble des échanges avec Vinted conversation 1 et conversation 2 (pièce jointe n°3 et n°4),
• Une copie de mes évaluations positives attestant de ma bonne foi (pièce jointe n°5).
• Bordereau de livraison (pièce jointe n°6)
Conclusion
Je souhaite vivement parvenir à une résolution amiable grâce à votre médiation. Dans le cas contraire, je me verrai contraint d’explorer d’autres voies pour défendre mes droits.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste disponible pour toute information complémentaire.
