Madame, Monsieur,
Le 13 avril 2024, j'ai acheté une trottinette électrique Pure dans le magasin Media Markt et je l'ai payée 699€avec une guarantie EMobility de 86,99€.
Après moins de 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne démarre plus.
En effet, la trottinette est actuellement inutilisable en raison d'un code erreur E3 (problème de batterie).
Le 11 décembre 2024, je me suis rendue dans le magasin et j'ai demandé que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, ma demande a été refusée sous prétexte d'une fissure mineure sur le cache-boue, alors que cette fissure n'a aucun lien avec le défaut de batterie signalé.
Le 11 décembre, j’ai également envoyé un e-mail à Media Markt afin de signaler ce problème et demander une solution. Cependant, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.
N’ayant pas obtenu gain de cause, j’ai dû envoyer la trottinette en réparation à mes propres frais. Je tiens à souligner que :
- Le produit a moins d’un an.
- Une extension de garantie avait été achetée dans l’objectif de prévenir de telles situations.
- Les frais de réparation restent à ma charge, et si le produit s’avère non réparable, je devrai également supporter les frais d’envoi et de retour, qui s'élève a 70€.
À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remboursement des frais engagés ou la prise en charge complète de la réparation dans le cadre de la garantie.
Par consequant, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Je joins à ce courrier :
Le ticket de caisse prouvant l’achat de la trottinette.
La preuve de souscription de l’extension de garantie Emobility.
La preuve de dépôt de plainte auprès de Media Markt.
Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien.
