Objet : Demande d’intervention pour une réclamation injustifiée de Miles Mobility.
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter votre intervention concernant un différend avec le service de voitures partagées Miles Mobility, qui me réclame la somme de 1 030 € suite à un accident survenu le 06.11.2024.
Voici un résumé des faits :
- J’ai loué un véhicule de la flotte Miles via leur application le 06.11.24.
- Un accident mineur s’est produit entre mon véhicule loué et un taxi de la société Uber. J’ai rempli un constat amiable sur place et reconnu ma responsabilité.
- Quelques jours plus tard, Miles m’a facturé 1 030 €, représentant, selon eux, la franchise maximale prévue par leur contrat.
- Miles tente depuis le 15.11.2024 de prélever ce montant directement depuis mon compte.
Je conteste cette réclamation pour les raisons suivantes :
1. Manque de transparence des frais : Miles ne m’a pas fourni les détails des réparations effectuées (devis ou factures).
2. Gravité des dégâts contestée : le choc était mineur, avec seulement quelques griffes visibles. Il est difficile de justifier un montant aussi élevé pour de tels dommages.
3. Absence d'évaluation indépendante : aucune preuve d’expertise externe ou d'évaluation impartiale des dommages n’a été fournie.
Malgré mes demandes répétées auprès de leur service client pour obtenir plus d’informations, je n’ai pas reçu de réponse depuis le 15.11.2024. Il est par ailleurs impossible de les joindre par téléphone (c'est indiqué dans un de leur mail - joint à ma plainte).
Je joins à cette lettre les documents suivants pour appuyer ma demande :
* Constat amiable de l’accident
* Correspondances échangées avec Miles
* Photos des dégâts visibles
Il est par ailleurs impossible d'obtenir mon contrat de location via leur application. Les seuls informations trouvées sur leurs franchises se trouvent dans leur FAQ.
Je vous serais reconnaissante d’intervenir en tant que médiateur dans ce litige, afin de trouver une solution équitable.
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je vous remercie pour votre attention et pour l’aide que vous pourrez m’apporter.
Cordialement
