Bonjour. En introduisant cette réclamation, je me rends compte en lisant les autres plaintes clôturées ou en cours de traitement, que je ne suis pas seul à me retrouver dans une situation ubuesque.
Ma réclamation concerne un article que j’ai récemment vendu sur Vinted…
Descriptif : Après réception de l’article, l’acheteur m’a signalé un problème de taille avec le bonnet Barbour qu’il vient de recevoir. Il trouve le bonnet trop grand.
Je lui indique gentiment que tout était bien clair dans mon annonce et que la taille du bonnet dans l’annonce indiquait “one size”. Il m’a demandé si on pouvait s’arranger, j’ai répondu gentiment que je n'estime pas être en tort et que je n’envisageais pas un remboursement partiel ou un autre arrangement.
Etant donné que c'était la première fois que quelqu’un me demandait un truc pareil sur Vinted (je vends depuis plusieurs années, j'ai un profil parfait 5 étoiles et plus de 190 évaluations), dans un premier temps je me suis dit : “ton annonce était claire, tu n’as pas à te tracasser…”
Comme la situation ne me plaisait pas, me mettant à la place de l’acheteur déçu, j’étais occupé à regarder dans le FAQ de Vinted, ce qu’il est coutume de faire pour trouver un arrangement… Que voilà pas que je reçois une plainte de l’acheteur !
La plainte porte sur la taille de l’article … mais l’acheteur ajoute quasi textuellement “... c’est à se demander si l’article est authentique…”
Bien évidemment, Vinted n’a retenu qu’un éventuel problème d'authenticité de l’article.
Il n’y avait de toute façon aucune raison de se plaindre de la taille de l’article car j’ai vendu du “one size”, l’acheteur à reçu du “one size”.
J’ai été stupéfait de voir que Vinted mettait également en doute l'authenticité de l’article… J’étais tellement confiant au vu des preuves d'authenticité fournies !
Mon annonce d’origine suivait les conseils de mise en vente que vous trouvez sur leur FAQ : prendre des photos de qualité, montrer la marque, les étiquettes textiles, etc … Dans mon annonce, j’avais également pris en photo la boite, l’arrière de la boite, le code barre, la référence article Barbour …
S’en sont suivies de multiples discussions avec le support Vinted (remarquez que ce n’est jamais le même interlocuteur qui vous répond) pour tenter de leur prouver l'authenticité de mon article ... mais rien ne pu changer leur avis.
Vu qu’ils ne changeaient pas de point de vue, j’ai même envoyé la facture d’achat originale où j’ai acheté l’article (chez Zalando). Même avec cela, ils restèrent inflexibles.
J’ai alors envoyé un mail à Zalando leur expliquant la situation. Ils m’ont répondu instantanément en disant qu’évidemment ils ne pouvaient pas me donner un certificat d'authenticité pour l’article (on parle on effet d’un set bonnet + écharpe à une trentaine d’euros et pas d’un sac Louis Vuitton …) mais qu’ils garantissent que Barbour est un de leurs partenaires et qu’ils ne vendent que des articles originaux et de qualité …
Même avec cela, Vinted maintient son doute sur mon article.
Je sais que des contrefaçons peuvent exister mais j’achète personnellement la marque Barbour depuis des années. Et pas seulement chez Zalando. Je connais super bien le produit. Je pense que je pourrais reconnaître des faux s’ils se présentaient à moi.
Le pire dans leur délibération, c’est qu’ils ne donnent aucune explication !
Vous devez boire sans grimacer leur jugement de type inquisitoire, c’est révoltant !
Du coup, dans l’histoire, le plus frustrant est que Vinted vous soupçonne de vendre des articles contrefaits et vous menace que si vous continuez, votre compte risque d’être suspendu.
Autre point de frustration : l’acheteur peut garder l’article et il sera remboursé.
J’ai essayé d’avoir une discussion constructive avec Vinted mais il faut se rendre à l’évidence : ce n’est pas possible. Je le vois et le comprends aussi maintenant en voyant les autres utilisateurs se plaindre.
J’aimerais que Vinted réévalue sa décision car j’estime avoir donné plus de preuves que nécessaire. Et accessoirement (je dis accessoirement car ce n’est pas pour ces quelques euros, mais c’est surtout le prononcé de Vinted qui vous accuse de vendre des contrefaçons qui fait mal), j’aurais aimé au moins que l’acheteur doive me retourner l’article.
Je pense que Test Achat a plus de poids qu’un seul utilisateur isolé et peut peut-être faire changer les choses. Je peux évidemment prouver tout ce que je prétends dans ces quelques lignes.
Merci d'avance pour le suivi. ML.
