Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre intervention concernant un litige nous opposant à l’enseigne Vanden Borre, à la suite de la livraison d’un lave-linge et d’un réfrigérateur d’un montant de 2 134 euros, dont la gestion s’est révélée particulièrement insatisfaisante, tant du côté du service de livraison que du service client.
Pour résumer les faits :
Les livreurs n’ont pas protégé notre parquet fraîchement rénové, causant des entailles importantes lors de leur intervention.
La machine à laver a été branchée sur un tuyau d’évacuation encore bouché, entraînant une inondation.
Le lave-linge, initialement un modèle d’exposition, a été livré avec une griffure, deux pieds manquants, et installé dans cet état, ce qui a provoqué des dommages supplémentaires dès les premiers cycles.
À ce jour, Vanden Borre a :
Accepté un devis de réparation du parquet à hauteur de 1 500 euros, qu'ils règlent directement auprès de l'entrepreneur. Il n'y a donc pas de compensation pécuniaire de notre côté, simplement un parquet moins beau qu'auparavant, même s'il a été "rénové".
Proposé une compensation commerciale de 100 euros, sous notre insistance.
Nous avons accepté cette proposition tout en demandant en parallèle le remboursement des frais de livraison, estimant que le service fourni ne respectait aucun standard commercial acceptable.
Cette demande de remboursement a été refusée. Nous nous sommes donc rendu en magasin, la responsable du point de vente d’Awans a offert un bon d’achat de 75 euros en complément de la compensation précédente, que nous avons donc accepté.
Cependant, à ce jour, le virement des 100 euros promis ne nous est toujours pas parvenu. Suite à notre demande, Cynthia, du service client, nous a informés que l’acceptation du bon d’achat de 75 euros signifiait la renonciation au remboursement de 100 euros, ce qui n’a jamais été mentionné ni convenu dans nos échanges. Au contraire, il nous avait été explicitement demandé notre numéro de compte bancaire afin d’effectuer ce virement, information que nous avions fourni.
Nous avons le sentiment d’être confrontés à une gestion confuse et dilatoire de notre dossier, qui semble viser à nous décourager plutôt qu’à résoudre le problème. Ce traitement nous paraît non seulement inacceptable mais aussi irrespectueux, tant la qualité du service et la cohérence des réponses apportées par Vanden Borre laissent à désirer.
Nous sollicitons donc votre soutien afin d’obtenir une résolution juste et équitable de ce litige.
Nous nous tenons à disposition afin de fournir tout document attestant nos propos.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
