Livraison colis frauduleuse

Madame, Monsieur, En date du 14/03 Je devais recevoir mon colis que je n'ai pas reçu suite a cela j ai contacter l entreprise ou j ai acheté le produit et me dit qu'il y a une signature hors que je n avais rien signer mais votre chauffeur oui. Car personne n'était à mon domicile preuve par l'activation du système d'alarme. C'est ce qui s'appelle une fraude et une usurpation d identité !!! Cela fait plus de trois moi que je vous envoie des mails par votre système de ticket sans réponse. Si j'en ouvre un nouveau il est fermé dans la journée car un autre est ouvert mais personne n'y répond depuis 3 mois, bizarre. Je vous laisse une dernière chance par ce biais pour que nous trouvions une solutions rapidement car 5 mois que j'ai payer plus de 1000€ un colis que je ne verrais jamais. Je reste à votre disposition pour toute question. Cordialement, A.F

Bonjour, Je vous confirme que pour ce colis une enquête avait été ouverte, celle-ci a malheureusement été clôturée négativement et un dossier litige peut-être ouvert pour ce dernier. Le litige doit être demander par l’expéditeur même étant donné que nous avec une relation contractuelle avec ce dernier. Met vriendelijke groeten, Valérie. GLS Belgium Distribution NV/SA GLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium www.gls-group.com

Bonjour, Malheureusement l’expéditeur ne veux pas ouvrir de litige car vous avez prouver avec une fausse signature la livraison. C’est pour cela que je me tourne vers vous car vous avez manquez à la mission qui vous a été confiée. J’aimerais donc trouver une solution avec vous directement. Cordialement A.F

Bonjour, vu que l’expéditeur ne veux pas ouvrir de litige, pouvez-vous en ouvrir 1 en direct chez vous? Merci Cordialement À.F

Bonjour, Etant donné que nous n’avons une relation contractuelle qu’avec l’expéditeur, nous ne pouvons vous dédommager directement, cela doit passer via l’expéditeur même. Met vriendelijke groeten, Valérie. GLS Belgium Distribution NV/SA GLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium www.gls-group.com

Bonjour, Normalement l’expéditeur a réouvert un litige chez vous. J’espère que cette fois nous trouverons une solution tous ensemble. Cordialement A.F

Bonjour Dès que nous recevrons la plainte de GLS DE (au nom de votre expéditeur) soyez assuré que nous traiterons ce litige en priorité. Encore une fois je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments Cordialement Christine

Bonjour, je vous joins les derniers échanges avec l’expéditeur qui me dit ne pas pouvoir réouvrir de litige car le délai est dépassé. Merci de trouver une solution Cordialement A.F

Bonjour J’ignore les modalités contractuelles de ce client, cependant les conventions internationales de transport portent la limitation de la prescription à 1 an donc le délai ne devrait pas être un problème. Je sollicite ce jour l’aide de mes collègues de GLS Germany afin de démarrer de vérifier auprès de votre expéditeur les possibilités de démarrer un dossier litige suivant les procédures légales. Dès retour d’information de leur part je vous tiendrais informé Cordialement Christine.

Bonjour Un rappel a été envoyé en urgence vers GLS DE car ils sembleraient qu’ils ne reçoivent pas les informations demandées de la part de votre expéditeur non plus. J’attends leur retour d’informations et vous tiendrai informée Cordialement Christine

Bonjour, merci pour votre suivi, j’attend votre retour avec impatience. Cordialement A.F

Bonjour A ce jour GLS Germany me confirme ne pas avoir reçu de demande d’indemnisation ou d’ouverture litige de la part de votre expéditeur. Aucune correspondance à ce sujet n’a été retrouvée en leurs services. Cordialement Christine

Bonjour, je vous joins leur dernier message il me dise que ce n’est plus possible. Est-ce que gls GERMANY pourrait prendre contact avec eux directement afin de trouver une solution ? Cordialement A.F

Bonjour Mr Favresse J’ai envoyé un rappel à mes collègues allemands ce jour afin de vérifier si un feedback leur était parvenu Entretemps j’ai escalé votre mail vers le manager CLAIMS afin de voir ce qu’il y a possibilité de faire tout en respectant les procédures et la législation en vigueur dans ce cas de figure. Je reviens vers vous rapidement Encore toutes nos excuses pour ces désagréments Cordialement Christine

Bonjour Mr Favresse Un dernier rappel a été envoyé en direct au responsable CLAIM S de GLS Germany cette fois.. Entretemps et afin de gagner du temps autant que faire se peut, pourriez-vous me faire parvenir 1) la facture des marchandises concernées reprenant leur description et leur valeur 2) la déclaration sur honneur ci-jointe 3) le numéro IBAN sur lequel pourrait être versé le montant réclamé si le dossier peut être réglé via GLS Belgique en dérogation des procédures et réglementations usuelles. Cordialement Christine

Bonjour, merci pour votre aide en espérant que cela aboutisse. Je vous joint les documents demandés. Merci cordialement A. F

Bonjour, avez-vous eu un retour de vos collègues allemand. Merci Belle journée A.F

Bonjour Mr Favresse Votre dossier est en cours de traitement. Le 29/10 sera la date limite légale pour le recours du partenaire transport. Sans nouvelle de sa part, le dossier sera donc clôturé par défaut et je procéderai à l’indemnisation de celui-ci à votre attention. Cordialement Christine

Bonjour Mr Favresse Votre dossier a été clôturé ce jour pour paiement. Celui-ci sera enregistré en comptabilité pour versement sur votre compte lors de la prochaine facturation automatique du système en date du 04/11/2025. Cordialement Christine