Livraison du mauvais produit et refus de rectifier leur erreur

J'ai commandé un lave-linge Samsung chez Coolblue durant les soldes, le 27 juillet 2023. Ils m'ont livré le mauvais produit. Je leur ai notifié leur erreur dès que je m'en suis rendu compte (10 minutes après le départ de leurs livreurs).Depuis, j'ai dû les contacter une bonne dizaine de fois pour régler le problème. Ils refusent de me donner la machine que j'ai commandée et voudraient que je paye le prix actuel (donc non-soldé) pour avoir la machine que j'ai commandé.Dans leur grande bonté ils m'ont proposé de payer la moitié de la différence entre le prix soldé et le prix actuel, ce qui ne me laisserait que 107€ à payer pour réparer LEUR erreur.Ils ont essayé trois fois de venir soi-disant échanger le produit. La première fois: ah non nous on n'est là que pour un retour, on n'a pas votre machine. 2e fois, le livreur a eu un accident et n'a pas su venir. La 3e fois, rebelote, ils n'avaient pas ma machine. Les livreurs m'ont donc à chaque fois dit de garder le modèle qui avait été livré en attendant qu'ils puissent m'amener celle que j'avais commander.Je suis actuellement face à un mur. Les soldes ne sont pas censées être un prétexte pour ne pas livrer un produit puis vous demander de payer le prix plein une fois qu'ils ont bien fait trainer les choses.

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Cher Monsieur Phan,Tout d'abord, je vous remercie de m'avoir fait part de votre plainte. Au nom de la direction de Coolblue, je prends votre plainte en considération.J'ai immédiatement pris votre numéro de commande 74065161 et j'ai tout vérifié. Je comprends qu'il soit très ennuyeux que votre commande n'ait pas été livrée correctement en vous livrant le mauvais appareil. Selon notre système, nous avons depuis remboursé l'argent sur votre compte, via PayPal plus précisément. Comme solution, je peux créer une nouvelle commande pour vous. Le Samsung WW80T654ALX/S2 est devenu plus cher entre-temps, mais ne vous inquiétez pas. Je peux vous offrir l'appareil pour le meme montant, à savoir 485,00 Eur. De plus, je vous offre un bon d'achat d'une valeur de 25,- euros. Puis-je m'occuper de tout cela pour vous ? Je me réjouis de vous entendre. Cordialement,Jessar de CoolblueEmployé de back-officeAlles voor een glimlachHeb je een vraag?Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepaginaHet beste Assortiment binnen jouw handbereik --- original message ---On September 6, 2023 at 5:13 :PM GMT+2 plaintes@test-achats.be

Oui cette solution me convient.Merci de votre réponse.

Oui cette solution me convient.Merci de votre réponse.

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