Livraison en retard, pas de retour de Bershka

J'ai passé une commande et payee une livraison pour la recevoir entre le 3 et le 5 avril.le 5 rien.J'ai envoye des mails a Berscka, toujours aucune reponse.Lundi 8 j'ai pris contact avec eux via le Chat. On m'a dit que je recevrais la livraison dans la journee.Rien recu.Mardi 9 j'ai repris contact avec eux via le chat. Ils ont coupe la conversation en disant juste qu'ils avaient deposer une reclamation au transporteur. Mais rien concernant mon remboursement.Je souhaiterais être remboursée et de la commande et de la livraison SANS devoir attendre que celle-ci arrive.Et un virement immédiat que je puisse aller chercher un autre pantalon!