Retour

Livraison et montage

Résolue Publique

Plainte

S. B.

A l'encontre de: Juntoo (Overstock Home)

20-10-2023

Bonjour , je me permets de vous rédiger une plainte contre la société Juntoo. Pour information, lors de ma commande ,j’ai payé un supplément pour la livraison et le montage d’une table de salle à manger,En quelques mots: 1) L’équipe de montage a bien fait la livraison mais vous constaterez par vous-même sous quelle forme de professionnalisme !2) Lors de ma demande de montage, on m’a répondu qu’ils n’avaient plus le temps. De plus un Monsieur du nom d’Éric ( il n’a pas voulu de donner son de famille avec comme numéro de téléphone 09/298.10.56 ) m’a gentiment expliqué : « les monteurs ne savent pas monter la table car il ne trouve pas de place de parking et les camions ont de plus en plus du mal à circuler en ville d’où leur retard ( pour info : ils ont perdu du temps à cause de déviation routière ) »Nous sommes en bordure de ville ( Houdeng-Goegnies ) et la place pour garer un camion ne manque pas sauf si vous considérez que devoir marcher 50 m et hors tolérance pour une équipe de montage. Pour votre parfaite information, nous parlons bien d’un montage d’une table avec 3 pieds ( car les chaises livrées sont déjà montées ) Je ne comprends pas comment une enseigne comme Juntoo peut gérer professionnellement de la sorte ces services. Il est clair qu’à ce stade , c’est un abus de pouvoir surtout du au faite que j’ai payé la totalité de la facture au préalable.Résultat, je ne sais même plus accéder à ma maison ! Voir photos svpGrand merci pour votre aide

Messages (1)

Juntoo (Overstock Home)

A l'encontre de: S. B.

23-10-2023

----------------------------------------------Mise à jour par  : Petra DD, 23 oct. 2023, 10:34 UTC+2Cher Monsieur Bennardo,Nous regrettons d'apprendre que vous etes déçu lors de la livraison de votre commande.Afin que la livraison se déroule sans encombre, nous vous demandons de prévoir un espace de stationnement libre de 20 mètres devant votre domicile. À cette fin, vous pouvez demander une interdiction temporaire de stationnement auprès des services communaux. Vous pouvez louer ou emprunter des panneaux de stationnement. Cette information a été communiqué lors de l'achat de votre commande. Vous la trouvez aussi sur le bon de commande et sur notre site internet.Quand les chauffeurs remarquent qu'il n'y pas une place de stationnement pour le camion ils regardent d'abord s'il est possible de trouver de parking pas loin de votre maisson. Si ce n'est pas le cas ils proposent de livrer votre commande et de faire l'assemblage un autre jour.En vérifiant la communication entre vous et notre service de clientèle nous constatons qu'on a présenté une solution à vous.Nous vous prions d'agréer, Monsieur l'expression de nos sentiments distingués.----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 20 oct. 2023, 16:18 UTC+2 ~~RPGbelgiumPetra DD--------------------------------Cet e-mail provient de Juntoo.[GY32VG-M2JNX]


Besoin d'aide ?

Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.

Appelez-nous

Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)

Informations pour les entreprises

En savoir plus sur ce service

Informations pour les consommateurs

En savoir plus sur cette plateforme