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Livraison extrêmement longue

Résolue Publique

Plainte

B. B.

A l'encontre de: FNAC BELGIUM

17-12-2023

Bonjour,J'ai commandé un téléviseur sur le site de Fnac.be lors du Black Friday (notamment via votre comparateur), le 18 novembre 2023. Malgré deux appels effectués, la livraison est toujours en attente. Le service client m'informe que le service de livraison prendra contact avec moi pour établir une date de livraison mais cela fait 1 mois que j'ai commandé et toujours aucune signe de mon téléviseur. J'ai donc décidé de prendre contact avec Test-Achat afin que cela puisse accélérer les choses. Je ne pense pas qu'afficher Fnac Belgium dans vos comparateurs soit une bonne idée au vu de la médiocrité de leur service. Les fêtes de fin d'année approche et je n'aurais toujours pas reçu mon téléviseur, plus d'un mois après la commande. Ce cadeau de Noel tombe à l'eau et je me retrouve avec 700e de moins sur mon compte !!! Vais-je recevoir mon téléviseur un jour ou dois-je demander un remboursement?

Messages (1)

FNAC BELGIUM

A l'encontre de: B. B.

23-12-2023

Bonjour,Toutes nos excuses pour ce désagrément.Je vais de suite prendre contact avec la logistique pour voir si la TV se trouverait encore chez nous.Si celle-ci est bien ici nous vous contacterons par appel pour voir quelle date vous conviendrait le mieux pour la livraison.Au vue du délais, nous comprendrons également entièrement si vous voudriez annuler cette commande et ne vous ferons pas patienter plus longtemps.Je vais quoi qu'il arrive vous attribuer un geste commercial de Eur50,00 au vue de ce cas exceptionnel et de tout les désagrément que celui-ci a pu vous causer.Vous pourrez utiliser ce montant en choisissant l'option « Chèque cadeau à partir de mon compte » lors du payement d'une commande puis en cliquant sur utiliser.Nous prendrons contact avec vous dès que nous aurons du nouveau à vous communiquer.Merci d'avance pour votre coopération !Cordialement,Raphael Fnac.be décembre 2023 00:24aison extremement longue - (CPTBE01938449-01)Ce message et toutes les pièces jointes qu'il contient sont uniquement destinés aux personnes auxquelles ils sont adressés et sont strictement confidentiels. A moins qu'il en ait été explicitement convenu autrement, son contenu ne reflète que la pensée personnelle de son auteur et ne saurait donc représenter la vision officielle de l'Entreprise. Si vous avez reçu ce message par erreur, nous vous remercions de bien vouloir en informer l'expéditeur immédiatement par retour d'email et supprimer définitivement le message de vos répertoires. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de ce message, l'Entreprise décline toute responsabilité au titre de ce message, dans l'hypothèse où il aurait été modifié.This message including any attachments is confidential and intended solely for the addressees. Unless explicitly mentioned, its content reflects only the personal thoughts of the author, and therefore cannot represent the official view of the Company. If received by error, please inform immediately the sender by return e-mail and delete definitely the message from any and all directories. Any use, dissemination or disclosure not in conformity with the intended purposes is strictly prohibited. The integrity of messages via Internet cannot be guaranteed and the Company accepts no liability for any changes which may occur.


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