Bonjour,
J'ai commandé une cuisine chez Ixina-agence de Sombreffe le 21/10/2023. Le commercial en charge du dossier est Monsieur Trousse.
La livraison a eu lieu le 9/12/2023.
Lors du placement le 11 et 12/12/2023, un meuble n'a pas les dimensions correctes et il présente une erreur de commande (une poignée sur la porte. Or, la cuisine ne présente aucune poignée). Il y a aussi un coup dans la face visible de la hotte.
02/2024 : Le plan de travail gondole à plusieurs endroits.
3/2024 : Je m'inquiète du délai auprès du commercial et l'informe du souci au plan de travail. Je reçois comme réponse qu'il n'est au courant de rien, il remet la faute sur le placeur qui n'a pas fait suivre le dossier, alors qu'il l'en a informé devant moi au téléphone lors du placement le 11 ou 12/12/23.
29/03/24 : Je suis informée que le meuble sans poignée est commandé ainsi qu'un nouveau plan de travail.
6/08/2024 : aucune nouvelle de qui que ce soit. Je prends contact avec la reponsable de l'agence. On me dit que ce n'est pas la première fois avec ce commercial et que le nécessaire va être fait au plus vite.
28/08/2024 : intervention prévue pour le changement du plan de travail et placement du meuble. Celui-ci a encore une poignée et s'ouvre de haut en bas alors que dans ma commande j'ai demandé de gauche à droite. Il a une charnière et la porte tape dans le plafond car ce sont les meubles du haut. De plus, le placeur n'est pas au courant d'un changement de plan de travail le jour-même. Il ne change que le côté gauche autour de l'évier, fait une mauvaise découpe par manque de temps et fait sauter le plan de travail dans l'ange droit. Il ne dit rien et quitte son chantier normalement en camoufflant avec de la pâte à bois et un joint de 2mm dans l'angle.
09/2024 : Je me rends compte quelques jours plus tard des malfaçons et je me rends en magasin pour montrer les preuves en images au gérant. Je demande un autre placeur pour la suite du chantier et la visite du gérant à domicile pour constater les malfaçons.
10/2024 : Le gérant vient constater à domicile. Nous convenons de faire cela en décembre car l'ancien compteur empêchait de placer un dernier meuble (mais qui ne fait pas partie du litige et nous devions, sans des délais pareils le placer par nos soins mais au vu des délais, il propose d'attendre décembre. J'accepte cette proposition.
9/11/2024 : Je demande au gérant une date avant Noël.
13/01/2025 : Aucune nouvelle. Je relance le gérant.
31/01/2025 : intervention d'un autre placeur. changement du plan de travail. MAIS aucune trace de la porte du meuble sans poignée... Le commercial ne l'a, une fois de plus, pas commandée + une porte est abîmée lors du placement, une découpe est faite dans l'encadrement de droite au lieu de gauche).
Je ne reçois aucun appel, aucun mail de la part du gérant pour s'excuser des désagréments qui s'accumulent sur ce chantier.
26/02/2025 : Je demande des nouvelles de la commande au placeur. Il me répond qu'il se renseigne auprès du commercial.
11/03/2025 : Je contacte le gérant pour savoir où sont les 2 portes commandées.
Ce chantier est une catastrophe et une honte.
Je suis dépitée et déprimée. Je dois relancer sans cesse des professionnels alors que cela ne fait pas partie de mon travail. J'ai déjà pris trois jours de congé pour chaque intervention. Je ne suis pas prise au sérieux et je ne sais plus quoi faire.
