Livraison jamais effectuée

J'ai effectué une commande de 3 produits sur le site MyProteine.be en date du 5 Novembre 2024. J'ai reçu un mail le 9.11.24 me signalant que le colis a ete livré avec succès sauf que je n'étais pas chez moi ce jour-là. Ils disent que j'ai signé pour réception alors que ce n'était pas moi, et depuis ce jour, il me balade en me disant qu'une enquête est en cours auprès de leur transporteur. Que puis-je faire pour récupérer mes 27,53€. Merci pour votre aide