Livraison jamais honorée

Bonjour, après maintes demandes auprès de leur SAV lamentable, je suis contrainte de passer par une plainte. GLS annonce chaque jour une livraison qui n’a jamais lieu. Je suis dans l’attente de mon paquet depuis des jours. Leur SAV classe les tickets jira dès réception. Je n’ai toujours pas de réponse et je ne sais même pas si un jour je serai livrée. GLS est incapable d’honorer son service de livraison pendant que ces concurrents livrent chaque semaine et ce, sans problème chez moi. Combien de temps, ces pratiques vont perdurer?! Le client reste dans le flou et aucune réponse de leur part.