Livraison non conforme au bon de commande

Bonjour, en 2021 j'ai cimmandé une voiture chez BMW Louyet Wavre. Cette voiture a été livrée en janvier 2022. J'ai , quelques jours après la livraison , pu constater qu'une option commandée n'avait pas été livrée : il s'agit de lecran d'ordinaiteur tactile : l'écran livre n'est pas tactile. J'ai aussitôt pris contact avec le garage aqui ne semblait pas être au courant. Je leur ai bien précisé que je cherchais pas à avoir une compensation mais bien d'avoir ce fameux écracn tactile. Leur réponse a été que c'était à BMW à venir avec une réponse , que le garage ne savait rien faire. Celà fait maintenant un an avec comme simple message du garage : pas d'infos de la part de BMW ... Ceci explique pourquoi je souhaite aller un p&as plus loin en introduisant une plaite via tgest-achats.

Monsieur Leemans,Nous avons bien reçu votre e-mail du 24 janvier 2023.Afin de nous permettre de répondre à votre demande de façon adéquate, nous vous prions de nous fournir le numéro d'identification de votre véhicule (aussi appelé le numéro de châssis).Vous trouverez ce numéro de châssis sur le document d'enregistrement ou dans le compartiment moteur de votre BMW. Ce numéro se présente ainsi: WBA1234567JK12345.Nous ferons suite à votre demande dès réception des informations requises.Nous vous remercions d'avance pour votre prompte réponse.Meilleures salutations,Fabrizio Santangelo--BMW GroupCustomer CareFabrizio SantangeloContact Center AdvisorLodderstraat 162880 BornemTel: +32 3 890 50 02E-mail: contact@bmw.beWebsite: www.bmw.beTel: +352 26 30 26 86E-Mail: contact@bmw.luWebsite: www.bmw.lu

BonjourCi-joint le numéro de chassis du véhicule. Il est eVident que je ne demande pas le remplacement du véhicule mais bien le remplacement de l’écran par un écran tactile.Num de chassis : wbahf11000wx62390En attendant de vos nouvellesD leemans

Madame,Monsieur,Pouvez-vous nous communiquer l'adresse e-mail et adresse postale du client ?MerciMeilleures salutations,Fabrizio Santangelo--BMW GroupCustomer CareFabrizio SantangeloContact Center AdvisorLodderstraat 162880 BornemTel: +32 3 890 50 02E-mail: contact@bmw.beWebsite: www.bmw.beTel: +352 26 30 26 86E-Mail: contact@bmw.luWebsite: www.bmw.lu