livraison systematique en point de relai et pas a l'addresse

Bonjour, de maniere systematique GLS ne livre plus le biens commande online a l'addresse, mais en point de livraison. Le client recois un email en l'annoncent que le transporteur est passe et personne etait a la maison (ce qui n'est pas vrai) et il modifie l'addresse de livraison dans le systeme, en la remplacant avec l'addresse du point du relais. Il m'est deja arrive deux fois dans le derniere deux mois! En consultant les reviews google, nous pouvons constater que ceci est un pratique commune chez GLS. Il ne honorent pas leur contrats avec les commercants online, et prends en otage les clients qui peuvent rient faire! Je trouve ca honteux!