Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour exprimer mon mécontentement concernant l'achat d'un lit Boxspring Signature Plus que j'ai effectué sur le site EMMA le 9 juillet 2024 pour un montant de
3 038,01 €. Lors de cet achat, la livraison était estimée entre 4 à 9 jours.
Cependant, en consultant le suivi de ma commande, j'ai constaté que seuls les accessoires (oreillers, surmatelas, couette) étaient mentionnés pour un envoi. Quant à mon lit Boxspring et au matelas, aucune information n'était disponible. Inquiète de cette situation, j'ai contacté le service client le 16 juillet 2024 . Il m'a alors été indiqué que la livraison du lit et du matelas ne se ferait que la semaine du 9 septembre 2024.
Compte tenu du montant déboursé, j'ai fait part de mon mécontentement. J'ai également informé que sur le site EMMA, le délai de livraison pour le même produit est toujours indiqué comme étant de 4 à 9 jours, ce qui relève de la publicité mensongère. La personne avec qui j'ai échangé m'a assuré qu'une solution serait trouvée rapidement.
En cherchant des informations sur Internet, j'ai découvert que je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème. En effet, d'autres clients signalent des délais de livraison sans cesse reprogrammés, certains attendant depuis des mois sans parvenir à obtenir un remboursement. Cela a accru mon inquiétude, c'est pourquoi j'ai recontacté Emma le 17 juillet 2024 pour exprimer mes préoccupations et demander un remboursement immédiat. On m'a alors promis que je recevrais un mail avec les démarches à suivre, mais je n'ai toujours rien reçu à ce jour.
Je vous demande donc de bien vouloir traiter ma demande de remboursement dans les plus brefs délais et de me confirmer par écrit les actions entreprises pour résoudre ce problème. Dans le cas contraire, je me verrai contrainte de saisir les autorités compétentes pour pratiques commerciales trompeuses.
