Livreur défectueux

Bonjour , 1- GLS m'a prevenu a 6h00 du matin de l'arrivée du colis , sans preciser d'heure . J'ai perdu une journée de congé . 2-Le livreur sonne a 14h32 , j'ai pas su repondre , je resonne dans la minute , et plus personne .(screenshot du journal d'appel joint) 3-Je contact le support et ils m'envoient poliment balader . (J'ai joint l'échange aussi ) Personne n'a sonné chez moi ou un voisin comme dis dans leur mail ( joint aussi ). Je me retrouve avec un matelas de +30kg a devoir aller chercher dans un point relais de leur choix en etant pietons .

Bonjour J’envoie votre plainte vers le dépôt concerné afin de voir ce qu’il y a possibilité de faire afin de vous aider à récupérer votre envoi Cordialement Christine

Bonjour Le parcel shop étant fermé ce jour nous ne pouvons malheureusement rien réglé aujourd’hui. Nous solliciterons le chauffeur afin qu’il aille récupérer le colis et vous le livre à domicile mais nous ne pouvons à ce stade rien garantir compte tenu du fait que le chauffeur a suivi les procédures en vous présentant le colis à votre domicile. Le fait qu’il n’y ait pas d’heure de livraison mentionné sur le courriel est normal car celui-ci est envoyé automatiquement via le système sans tenir compte de la feuille de route du chauffeur scannée plus tard dans la journée. Ne vous tiendrons informé dès que possible Cordialement Christine