Je souhaite déposer une plainte officielle contre Booking.com, suite à une expérience extrêmement décevante, malgré le remboursement intégral de ma réservation.
Le problème majeur concerne une localisation trompeuse : l’adresse indiquée sur la page de l’établissement sur Booking.com mentionnait un emplacement central à Saranda (Albanie). Mais en réalité, le logement se trouvait à plus d’1,5 km, dans les hauteurs, uniquement accessible à pied par un chemin dangereux, non éclairé et en pleine montagne. Ce n’est qu’une fois sur place, à l’adresse erronée, que le propriétaire m’a transmis la véritable localisation, bien trop tard.
Booking.com ne vérifie pas les informations publiées par les hébergements. C’est non seulement trompeur, mais potentiellement dangereux pour les voyageurs.
J’ai dû :
• Appeler plusieurs fois le service client (longue attente),
• Marcher jusqu’au logement dans des conditions risquées,
• Gérer seul une relocalisation d’urgence,
• Passer du temps à échanger avec le propriétaire,
• Et surtout trouver un nouveau logement par mes propres moyens.
En tant que client Genius, je m’attendais à une réelle assistance. Ce ne fut pas le cas.
Et pire encore :
J’ai officiellement déposé ma plainte auprès du service client de Booking.com le 22 juillet 2025. Ils promettaient une réponse sous 24h. À ce jour, aucune réponse. Aucun suivi. Aucune solution.
Ce que je demande :
✅ La reconnaissance du manquement grave de Booking.com
✅ Une compensation financière pour le temps perdu, les frais indirects, le stress, et l’absence d’assistance
✅ L’ouverture d’une enquête sur cette propriété et la mise à jour immédiate de sa page
Je fournis en pièces jointes :
• Captures d’écran (adresse sur Booking, vraie localisation, échanges avec l’hôte)
• Photos du chemin d’accès réel
• Carte indiquant la distance et le terrain entre l’adresse indiquée et l’adresse réelle
