Méga réclame un acompte tous les 20 jours

Bonjour,A. Je constate que la société Mega ne respecte pas le contrat. Les acomptes avaient comme échéance une émission au 15 du mois et un prélèvement au 2 du mois suivant. J'ai reçu mes premiers acompte, pour un contrat démarrant le 1er septembre, le 05/09, le 24/09 et le 15/10. Si le dernier est à la bonne date en septembre, il y en a un de trop.B. A la conclusion de ce nouveau contrat, j'avais rempli une domiciliation qui a été ignorée par Méga, probablement car il y avait déjà dans leur base de données une domiciliation liée à un ancien contrat mais qui n'était plus valide. Je n'ai donc pas fait de paiement direct jusqu’à ce que je reçoive un rappel et une pénalité de 7.5 €. J'ai pris contact par téléphone avec Mega, la dame qui m'a répondu à bien compris mon souci, m'a demandé de remplir une nouvelle formule de domiciliation et de payer les 7.5 € repris dans ma seconde facture. (Aujourd'hui le montant de cette facture sur le site de Méga est redescendu à son montant sans pénalité, 267,7€ mais la troisième facture est augmentée de 7,5 €). La troisième facture ne sera échue que le 02/11 et Méga considère qu'elle est payée mais pas la seconde facture et refuse donc de me rembourser les 7,5 €.A+B En résumé,J'ai payé deux factures d'acompte et une pénalité, la troisième facture n'étant pas échue. Je n'ai donc pas de dette vis à vis de Méga et je n'ai pas mérité de pénalité vu que Méga n'a pas activé la domiciliation accompagnant le contrat. (D'ailleurs la nouvelle domiciliation que je leur ai remise le 16/10 n'est pas non plus activée)Je veux donc récupérer ma pénalité ET l'un des deux acomptes qu'ils m'ont demandé en septembre.Merci de votre aide.Vous trouverez en annexe les courrier échangé avec Méga

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Expert-Care, 27 oct. 2023, 14:53 UTC+2Bonjour Monsieur Buoro,Nous vous remercions pour votre demande.La première date de facturation est toujours différente des suivantes.L'acompte du mois de septembre a donc été envoyé le 05/09/2023.La facture du mois d'octobre a été envoyée le 24/09/2023.Ensuite, vous avez demandé de réceptionner vos factures le 15 de chaque mois.Vous avez donc reçu votre acompte du mois de novembre le 15/10/2023.Depuis le début de votre contrat, vous avez donc reçu 3 factures d'acomptes.Septembre, octobre et novembre. La facture de novembre devra etre réglée avant le 02/11/2023.Nous constatons en effet que le paiement que vous avez effectué le 17/10/2023 s'est lettré à la facture du mois de novembre et non celle du mois d'octobre.Nous allons supprimer les 7,50 Eur. Vous recevrez une diminution de 7,50 Eur sur votre prochaine facture.Concernant la domiciliation, nous l'avons bien relancer.Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant s:my.mega.be.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,Valérie**Team** Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 and vendredi 8h30-17h)Contact us* * ***Espace client **_**myMega**_** Gardez vos coordonnées à jour** et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité.**Mot de passe oublié ?** Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur **Mot de passe perdu.****Connaissez-vous notre principe de** **parrainage**? Economisez jusqu'à 350,00 Eur pour 10 clients parrainés.**Nous accordons beaucoup d'importance à la protection de vos données à caractère personnel** consultez notre **politique de confidentialité ic/***i.**--------------------------------Cet e-mail provient de Mega.[V6X1Z5-WPLG4]

Bonjour Monsieur,Je vois que les problèmes de domiciliation ont été résolus et j'espère qu'il n'y aura pas de problème de remboursement pour des 7.5€.Par contre votre système d'acompte ne me convient pas, de manière évidente vous tirer la couverture à vous en prélevant l'acompte dès que le mois commence. Je trouvais équitable de prélever l'acompte à la moitié du mois, soit la moitié de la fourniture, mais surtout pas avant de m'avoir fourni le moindre KW. En quelque sorte je suis à la fois votre client et votre banquier, ce second rôle ne me parait pas raisonnable, c'est une question de principe. Je ne vois que deux solutions à ce problème,- Où vous m'envoyer votre facture le 30 du mois précédent et vous prélevez le 15 du mois concerné. Le prochain acompte ne serait donc prélevé que le 15 décembre, vu que j'ai déjà payé septembre, octobre et novembre.- Où nous conservons les dates actuelles, facture le 15 du mois précédent et prélèvement le 2 du mois concerné mais vous réduisez mon acompte à 240€ au lieu de 267,5€.J'espère que nous trouverons un terrain d'entente... en vous souhaitant une bonne journée.Jean Buoro