Ma commande est en attente depuis 17 jours

Bonjour,J'ai commandé le 5 novembre et le statut de la commande est toujours en attente, l'étiquette Bpost créée par le fournisseur marque colis de 50 grammes (pour 4 bouteilles de Gin c'est bizarre) et j'ai payé 115,50 euros par bancontact via le site. Je souhaite être remboursée. Je vais devoir aller acheter ces bouteilles en magasin car elles arriveront beaucoup trop tard, voir pas du tout quand je lis les commentaires de clients...