Ma commande n'arrive pas

J'ai effectué une commande en décembre. Une partie est arrivée mais il me manque toujours une PhotoTileAlu_42cm x 60cm qui a été payée. J'ai déjà reçu plusieurs mails qui me confirment que la commande est en chemin. Le dernier en date me disait que ca allait etre livré mais je n'avais pas de numéro de suivi... Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone... Merci pour l'aide.