Brève description de votre problèmeMadame, Monsieur,
Je me permets par la présente de vous adresser une réclamation sérieuse concernant la machine à laver Miele WDD 035 WCS que j'ai acquise auprès de votre enseigne au prix de 899 EUR le 28 décembre 2019.
Depuis le mois de mai 2021, moins d'un an et demi après son acquisition, cette machine présente des dysfonctionnements récurrents qui n'ont malheureusement pas été résolus à ce jour. En effet, depuis trois ans, le linge ressort mouillé du tambour à plusieurs reprises et la machine émet un bruit anormal lors de l'essorage. Ce bruit, bien que non constant, m'a contrainte à rester plusieurs fois devant la machine pendant le cycle de lavage pour le filmer et le montrer au dernier technicien intervenu le 14 juin 2024.
Malgré les nombreuses interventions de techniciens, ces problèmes persistent et impactent significativement son utilisation quotidienne. Je tiens à souligner que j'ai dû prendre congé à plusieurs reprises pour être présente lors des interventions des techniciens, ce qui a eu des répercussions sur mon travail.
De plus, depuis le 23 novembre 2021, j'ai souscrit une assurance Vanden Borre Life pour un montant total à ce jour dépassant les 400 EUR. Cette assurance, censée couvrir les éventuels problèmes techniques de mes appareils électroménagers, s'avère inutile puisque ma machine à laver demeure défectueuse malgré tous les efforts entrepris.
Je suis profondément déçue par cette situation et je considère qu'il est évident que cette machine à laver a un défaut de fabrication. Je vous demande par conséquent de prendre les mesures nécessaires pour respecter les clauses du contrat Vanden Borre Life et de résoudre définitivement les problèmes rencontrés avec cet appareil.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
