Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant la livraison récente d’une machine à laver que j’ai achetée auprès de votre enseigne, MediaMarkt. Cette réclamation porte sur le produit livré endommagé, ainsi que sur le service de livraison fourni.
Aujourd’hui, le 9 décembre 2024 a 10h30, j’ai réceptionné la machine à laver que j’ai commandée sous la référence 239781958 via votre magasin à Wolume-Saint-Lambert. Lors de livraison par vos livreurs, nous avons constaté ensemble (les livreurs et mois-même) que l’appareil était visiblement endommagé. Des chocs étaient présents sur le haut de la machine, ce qui rend le produit inutilisable et non conforme à mes attentes.
Les livreurs ont déballé la machine dans la rue. Ils immédiatement constaté que cette machine était visiblement endommagée à l'extérieur de mon domicile. Ils eux-mêmes confirmé les dégâts visibles et l'ont immédiatement signalé sur leur application. Bien qu’ayant noté les dommages lors du déballage, ils n’ont proposé aucune solution immédiate et ont refusé de la reprendre. La machine a été laissée dans mon hall d'entrée. Ils m’ont conseillé de prendre contact avec le service client MediaMarkt pour trouver une résolution. Malgré mes tentatives de vous joindre au téléphone, je me suis rendue a Woluwe dans votre enseigne mais, je n’ai reçu à ce jour aucune réponse satisfaisante quant à la prise en charge de ce problème. Une lettre recommandée vous a été envoyé comme indiqué dans vos conditions de vente. Ce mail vous est envoyé dans les 48h après réception comme me l’a communiqué le vendeur dans le magasin.
En tant que vendeur, vous êtes responsable de la livraison d’un produit conforme, exempt de tout vice caché ou dommage. En l’occurrence, la machine à laver reçue ne correspond pas à ces exigences, et je demande à ce que des mesures soient prises rapidement pour remédier à cette situation.
Ainsi, je sollicite :
- La reprise de la machine cassée
- Le remplacement de la machine à laver par un modèle identique en parfait état OU le remboursement
- Un retour rapide concernant la procédure à suivre et les délais associés à cette prise en charge.
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
M.E.
Pièces jointes: photos des dommages, facture, échange avec livreurs
