Madame Marie-France CLINQUART Cité Octave Debaisieux, 23 7620 Guignies Objet : contestation de f

Objet : contestation de factures illégitimes. Madame, Monsieur, À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà. À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire. D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations. Marie-France CLINQUART.

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N. Réf 5450773034V. Réf CPTBE01839503-92Chère Madame Clinquart,Le service de médiation de Test Achat nous a transmis votre plainte du 24/07/2023.Celle-ci concerne votre contrat et raccordements chez Eneco pour l'adresse de consommation Cité Octave Debaisieux 23, 7620 GUIGNIES (Ean 541449020713941431).Dans cette plainte vous nous faites part de votre demande de correction de facture.Sachez avant toute chose que votre plainte a retenu toute notre attention.Nous avons tenté de régulariser la situation, cependant nous sommes actuellement dans l'incapacité corriger votre facturation. Nous avons pris contact avec votre gestionnaire de réseau Ores par téléphone et ce dernier nous confirme que les données nécessaires n'ont pas été mises à jour. Une rectification a été lancée de leur côté et nous sommes toujours dans l'attente de la recevoir.Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que la situation sera régularisée.Nous vous informons que le médiateur de Test Achat nous lit en copie.Une bonne journée.Cordialement,SanaeService clientèle EnecoDe plaintes@test-achats.be Envoyé lundi 24 juillet 2023 15:12À FM_externalcomplaints Objet Plainte - Madame Marie-France CLINQUART Cité Octave Debaisieux, 23 7620 Guignies Objet contestation de f - (CPTBE01839503-92)

Madame, Monsieur,Je reviens vers vous concernant cette plainte dont la référence en objet.Ceci est toujours en cours de traitement.Je reviendrai vers vous dès que possible.Sincères salutations, Met vriendelijke groeten, Larissa GatoreCustomer Relations Exception Complaint Handling (EACH)Battelsesteenweg 455/I 2800 Mechelen eneco.be Climatiquement neutre en 2035. On s’en charge maintenant. Cet e-mail est désignépour le/les destinataire(s) et peut être confidentiel. Si ce n’est message ne vous est pas adressé, veuillez en informer l’expéditeur et supprimer ce message.

Madame, Monsieur, Réf. Test-achats : CPTBE01839503-92 Réf. Médiation de l’énergie : 127547 A ce jour, la situation n’est pas encore en ordre. Ci-dessous, le rappel adressé à ORES: “