Bonjour, le 27 avril, nous avions contacté Bulex pour un souci de chauffage central et d'eau chaude. Notre système produit les deux et est tombé en panne et nécessite une intervention de Bulex avec qui nous avons un contrat d'entretien. Le technicien se déplace lors de la semaine et constate qu'une pièce doit être commandée pour réparer la chaudière. Aujourd'hui nous sommes le 15 mai et après plusieurs prises de contacte avec le service clientèle de Bulex, on nous communique que la pièce est commandée mais qu'ils n'ont pas de nouvelles quant à une éventuelle livraison de cette pièce. Donc depuis, malgré un contrat d'entretien coûteux, nous sommes sans chauffage et d'eau chaude. Ce jour, nous avons repris contacte avec le service clientèle et avons reçu la même réponse. Qu'ils attendent la pièce de rechange et que nous devons attendre. Le souci est que nous avions demandé ce que Bulex comptait faire pour solutionner ce souci et avons reçu comme réponse qu'ils devaient attendre. Il y a une semaine, nous avions pris contacte avec le service à la clientèle de Bulex et reçu comme réponse qu'ils ne comprenaient pas pourquoi ce temps de livraison était si important. On nous recommandait alors de prendre en charge nous même le contact avec la firme où la pièce de rechange avait été commandée par Bulex, ce que nous avions refusé de faire. Donc maintenant nous arrivons à bientôt trois semaines sans chauffage et d'eau chaude avec un contrat d'entretien coûteux. Je demande à Bulex d'entreprendre le nécessaire afin de se procurer de la pièce de rechange et de réparer au plus vite la chaudière. Je m'adresse à Bulex via la plateforme de test achat pour rappeler à Bulex la relation client-prestataire de service, d'informer d'autres clients Bulex qui seraient dans un cas similaire car le service clientèle n'est malheureusement pas réactif.
