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Maintien des mensualités

Résolue Publique

Type de problème:

Facture

Plainte

D. O.

A l'encontre de: VOO

22-07-2025

Bonjour, Le téléphone acheté à la boutique VOO le 3 juin 2023 est remboursé depuis le 2 juin 2025. J'avais accepté un remboursement échelonné de 24€ par mois pendant 2 ans. Depuis, VOO continue de me facturer les 24€ (pour 9Gb de data) par mois. Alors que pour 5€ de plus à mon abonnement, j'aurais pu avoir 35Gb de data de plus. Je souhaite la désactivation de cette option (impossible à désactiver par moi-même sur le site de VOO) et le remboursement des mensualités versées depuis le 3 juin 2025. J'ai tenté d'appeler le 078 50 50 50. Après 30 minutes d'attente, j'ai fini par raccrocher.

Messages (3)

D. O.

A l'encontre de: VOO

25-07-2025

Des temps d'attente infernaux sur le 078 et quand vous sélectionnez le rappel, personne ne vous rappelle. Et ici, ils ne répondent pas non plus. Je suis facturé de 24€ par mois supplémentaire sans possibilité d'interrompre l'option !!!

D. O.

A l'encontre de: VOO

28-07-2025

J'ai fini par avoir quelqu'un au téléphone qui m'a proposé 30€ de dédommagement alors que j'ai été facturé de 42€ erronément. Mais je n'ai reçu aucune confirmation par mail. Par contre, j'ai reçu un mail avec un récap de mon contrat où l'option data de 24€ apparait encore. Et l'option est toujours active sur le site. VOO ne m'a pas habitué à ce niveau de service. Sinon, je ne serais pas client depuis aussi longtemps. Que faire de plus ?

VOO

A l'encontre de: D. O.

30-07-2025

Nos références : 30840123 Vos références : Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre demande datée du 22 juillet 2025 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0060266056 Nos équipes mettent tout en œuvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Cordialement, Alison De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: mardi 22 juillet 2025 18:45 À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.eu Objet: Maintien des mensualités [EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe! [EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments! ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent être confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l’usage des personnes ou des entités précisées dans les champs ‘A’, ‘Cc’ et ‘Cci’. Si vous n’êtes pas l’un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n’engage que son signataire et aucunement son employeur.


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