Manque à gagné 9000 euros comptes livret orange et ing épagne

Objet : Demande de prise en charge – Suivi de dossier Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre intervention sur mon dossier, la voie amiable n’ayant abouti à aucun résultat concret. Je vous demande donc officiellement de prendre le relais concernant ma plainte à l’encontre d’ING (références : LS6939PVL & IIJ264ZGN). Vous trouverez en pièce jointe l’ensemble des plaintes déposées ainsi que les échanges correspondants. Voici un résumé des faits : • Omission d’information préjudiciable : Pendant deux ans, ING et le personnel bancaire de l’agence d’Evere n’ont jamais informé ma famille et moi que notre compte Orange ne rapportait aucun intérêt, alors qu’un compte ING Épargne proposait un taux supérieur de 1,50 %. Cette omission nous a causé une perte financière estimée à 9 000 €. • Absence de réponse claire d’ING : Dès le début, ING a adopté une posture défensive, affirmant être dans son bon droit, mais laissant entendre un éventuel geste sans confirmation officielle. Or, une plainte similaire a été déposée par Test Achats auprès de la FSMA, ce qui souligne le caractère abusif de leur pratique (éléments fournis dans les échanges en pièce jointe). • Gestion confuse de mon dossier : À l’origine, je n’aurais dû avoir qu’un seul conseiller bancaire, or j’en ai eu deux sans explication.(car un PB suit une personne et pas un lieu) • Rendez-vous non constructif : En 2023, lors d’un rendez-vous en agence à Evere avec le conseiller ING Monsieur Recour, en présence de mon père et de mon fils, aucune mention n’a été faite concernant l’opportunité de transférer nos fonds sur un compte plus rémunérateur. Pourtant, ce conseiller connaissait parfaitement notre profil d’investisseurs prudents, n’ayant jamais réalisé de placements à risque. Son unique préoccupation semblait être la proposition de placements plutôt que la défense de notre intérêt. • Problème d’enregistrement d’un mandat extra-judiciaire : Une seconde plainte concerne l’enregistrement du mandat extra-judiciaire de mes parents. Malgré l’ensemble des démarches accomplies (mandat dûment cacheté par le greffier en chef de Schaerbeek et enregistré auprès du FED), six semaines se sont écoulées sans avancée, malgré quatre appels de relance et aucune réponse concrète. Face à ces nombreux dysfonctionnements, je vous demande d’intervenir et de prendre en charge ce dossier afin d’obtenir réparation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide et votre diligence. Cordialement, Personnellement, j’estime qu’il y a au minimum deux ans de préjudice. Pour ma part, j’ai procédé à un changement en août 2023. D’après les échanges que j’ai eus, j’ai compris que l’organisme estime devoir intervenir à partir de ce moment-là, car c’est à ce moment que j’ai effectué moi-même les démarches pour mon compte personnel. Vous pourrez également constater, à travers les documents joints, que les anciens livrets étaient toujours actifs mais ne rapportaient rien. Je vous transmets également la preuve du taux appliqué ainsi que les attestations de fermeture de ces comptes. J’ai procédé à l’ouverture des nouveaux comptes le 28 février 2025, dès que je me suis rendu compte de la situation, lorsque j’ai repris la gestion complète de mes finances. Cela démontre, je pense, ma bonne foi et le fait que je n’étais pas au courant de cette problématique auparavant. Comme expliqué, je souhaiterais simplement savoir si vous acceptez de prendre ce dossier en charge. Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous m’expliquer les raisons du refus ? Cela me permettrait de m’orienter, le cas échéant, vers d’autres structures qui pourraient soutenir ma demande. Brève description de votre problème

Voilà leur réponse et mon retour : pas de mot Complément d’information : Voici un tableau comparatif des taux d'intérêt appliqués par ING Belgique pour le Livret Orange et le Compte d'épargne ING en 2022 et 2023 : Année Produit Taux de base Prime de fidélité Taux global 2022 Livret Orange 0,01 % 0,10 % 0,11 % 2023 Livret Orange (janv. 2023) 0,40 % 0,10 % 0,50 % 2023 Livret Orange (août 2023) 0,60 % 0,20 % 0,80 % 2023 Compte d'épargne ING (janv. 2023) 0,35 % 0,65 % 1,00 % 2023 Compte d'épargne ING (août 2023) 0,45 % 1,05 % 1,50 % 2023 Compte d'épargne ING (déc. 2023) 0,50 % 1,75 % 2,25 % ________________________________________ Remarques : • Le Livret Orange a été supprimé en janvier 2021 mais les clients existants ont continué à bénéficier des taux appliqués. • Le Compte d'épargne ING a été lancé en janvier 2023, avec des taux plus avantageux à partir de son lancement et des augmentations régulières. • Le taux global comprend à la fois le taux de base et la prime de fidélité appliquée après 12 mois. Mercedes Sanchez y Gomez 🌲 Please consider the environment before printing this mail note Disclaimer De : Sanchez y Gomez, Mercedes [Mercedes.SanchezyGomez@partena.be] Envoyé : mercredi 16 avril 2025 14:58 À : 'Pierre, M. (Melody)' [melody.pierre@ing.com]; Delphine Denblinden [delphine.denblinden@arag.be] Cc : 'patrick.terwagne@ing.com' [patrick.terwagne@ing.com] Objet : RE: contact LS6939PVL IIJ264ZGN Bonjour, J’en prends bonne note de votre retour. Je me permets de le transmettre à mon conseiller juridique, qui est en copie de ce courriel. Bien à vous, Pour ce qui concerne Monsieur Recourt, et sauf erreur de ma part, un seul contact a eu lieu avec mon père, en présence de mon fils. À aucun moment il n’a été incité à modifier la configuration de son compte, étant donné son profil d’investisseur prudent sachant pourtant qu’il perdait en intérêt.(ce n’est pas le rôle du PB) ? En ce qui concerne les années 2022 et 2023, les intérêts étaient également faibles, et vous ne faites référence qu'à la date du 08/2023. Or, j’ai été confronté à la même situation bien avant cette date, sans qu’aucune action n’ait été entreprise à ce sujet. Bien à vous, Mercedes Sanchez y Gomez 🌲 Please consider the environment before printing this mail note Disclaimer De : Pierre, M. (Melody) [melody.pierre@ing.com] Envoyé : mercredi 16 avril 2025 14:32 À : Sanchez y Gomez, Mercedes [Mercedes.SanchezyGomez@partena.be] Objet : RE: contact LS6939PVL IIJ264ZGN Caution: This email is from outside the organization. If it seems suspicious, report it via the Phish Alert button. Only click links or open attachments if you trust the sender. Madame Sanchez, Je reviens vers vous concernant votre dossier relatif à la gestion de vos comptes. A la suite du refus d’intervention qui vous avait précédemment été communiqué au vu de l’absence de responsabilité de la banque, vous aviez demandé un geste commercial. Votre demande de geste commercial a été prise en compte et une nouvelle analyse de la situation a été effectuée. De nos vérifications Monsieur Recour a eu différents contacts avec vos parents durant lesquels ils ont confirmé être contents de leurs livrets et ne souhaitaient pas apporter de modifications à leur situation. Aussi, comme déjà indiqué, ayant personnellement ouvert un compte épargne en août 2023, vous étiez au courant de l’existence de ce compte et il vous était loisible d’en ouvrir également avec vos parents. Dès lors, malgré cette nouvelle analyse, nous ne pouvons que confirmer que vous avez été correctement informée de l’existence du compte épargne ING et que la responsabilité de la banque n’est pas engagée. En conséquence, nous regrettons de ne pas pouvoir accéder à votre demande de geste commercial. Ce dossier relatif à la gestion de vos comptes est donc clôturé à notre niveau Cordialement. Mélody PIERRE Customer Care Center Client Services T +32 2 547 38 34 E melody.pierre@ing.com Mailbox FR : plaintes@ing.be Mailbox NL : klachten@ing.be ING Belgique Avenue Marnix 24, 1000 Bruxelles De : Sanchez y Gomez, Mercedes [Mercedes.SanchezyGomez@partena.be] Envoyé : mardi 15 avril 2025 09:35 À : Terwagne, P. (Patrick) [patrick.terwagne@ing.com] Cc : BE-COMPLAINT MGT-Plaintes [plaintes@ing.be]; Pierre, M. (Melody) [melody.pierre@ing.com] Objet : RE: contact LS6939PVL IIJ264ZGN Bonjour Patrick, Je suis désolé, mais rester sans retour pendant 2,5 mois et laisser le client tourner en rond est tout simplement inacceptable. Je ne comprends pas qu’il soit si difficile d’avoir un minimum de transparence. Madame Pierre m’a indiqué que tu avais reçu des éléments, apparemment négatifs. Ce que je demande, c’est uniquement de la clarté sur la situation. Je passerai demain pour en discuter de vive voix. Par ailleurs, pour pouvoir envisager un recours via Ombudsman, j’ai besoin d’une réponse claire de la part d’ING. Bien à toi, Mercedes Sanchez y Gomez

Vos ref : @@REF_ID@3425b8af4de605ea22@REF_ID@@ Nos ref: CC/MP/04612890 Madame, Monsieur, Je fais suite à votre mail dans le cadre du dossier précité. Lors de la sortie d’un nouveau produit, les clients sont informés par le biais de messages dans nos canaux électroniques. Comme indiqué à Madame Mercedes Sanchez y Gomez, la banque n’a aucune obligation légale d’informer individuellement chaque client par téléphone lors du lancement d’un nouveau produit. Ceci étant précisé, Monsieur Miguel Sanchez Gomez et son épouse ont en effet un Personal Banker. A ce titre, Monsieur Laurent Recour a eu différents contacts avec Monsieur Miguel Sanchez Gomez entre 2021 et 2023, dont voici les dates: 05/07/2021 11/01/2022 01/07/2022 03/10/2022 25/01/2023 23/05/2023 26/06/2023 Durant ces entretiens, Monsieur Miguel Sanchez Gomez a confirmé être content de sa situation et ne souhaitait pas apporter de modification. De plus, Madame Mercedes Sanchez y Gomez ayant personnellement ouvert un compte épargne en août 2023, elle était parfaitement au courant de l’existence de ce compte et il lui était loisible d’en ouvrir avec ses parents étant donné qu’elle est cotitulaire de leurs Livrets Oranges. Au vu e ces éléments, nous estimons que Madame Mercedes Sanchez y Gomez et ses parents ont été correctement informée de l’existence du compte épargne ING. Aussi, la responsabilité de la banque n’étant pas engagée quant à leur choix de n’apporter aucune modification à leur situation, nous vous confirmons la position de la banque dans ce dossier. Cordialement Customer Care Center Client Services T +32 2 547 61 02 E: plaintes@ing.be ING Belgique De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: mardi 22 avril 2025 10:30 À: BE-COMPLAINT MGT-Klachten klachten@ing.be Objet: Nouveau message de MERCEDES M ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ------------------------------------------------------------------------------------------ ATTENTION: This e-mail is private, confidential and intended only for the addressee(s). It shall not constitute any commitment for ING Belgium unless expressly agreed otherwise in a written agreement. If you are not the intended recipient, please inform the sender of this message and delete it immediately. Messages and attachments are scanned for all viruses known. If this message contains password-protected attachments, the files have NOT been scanned for viruses by the ING mail domain. Always scan attachments before opening them. ING Belgique SA - Banque-PreteurING Belgie NV - Bank/Kredietgever, Avenue Marnix/Marnixlaan 24, B-1000 Brussel/Bruxelles - TVA/BTW BE0403.200.393 - BIC : BBRUBEBB - Rekening/Compte: BE45 3109 1560 2789. Courtier d'assurances inscrit a la FSMA sous le numero 12381 AVerzekeringsmakelaar ingeschreven bij de FSMA onder het nr. 12381A. General information regarding ING Belgium and its services is available on www.ing.be Click here for more information on investments. Click here for more information on our professional credits.

Madame, Monsieur, Je me permets de réagir avec fermeté à votre message, car certaines de vos affirmations sont tout simplement inacceptables et contraires à la réalité. Vous prétendez que mes parents étaient très contents à l’issue d’un rendez-vous, ce qui est totalement faux et profondément malhonnête. Premièrement, vous n’avez jamais vu ma mère – elle ne se déplace jamais pour des raisons de santé, ce que vous saviez pertinemment. Deuxièmement, lors des seuls rendez-vous où mon père s’est déplacé en 2023, aucune solution concrète ne lui a été proposée. Bien au contraire : alors qu’il avait clairement expliqué que ma mère ne se déplaçait pas, la seule réponse reçue a été : "Elle est obligée de venir pour modifier les comptes." Cette affirmation est inexacte : une simple procuration aurait suffi, comme cela se fait couramment. Ce qu’il fallait dire, c’était : "Oui, vous perdez de l'argent avec la formule actuelle, voici une solution simple : modifiez le compte et faites signer une procuration à Madame." Mais rien de cela n’a été fait. Au contraire, tout a été mis en œuvre pour décourager mes parents d’agir, malgré leur âge avancé – 80 ans pour ma mère, 85 ans pour mon père – et leurs difficultés de mobilité. Résultat : ils ont fini par laisser tomber, alors qu’ils auraient pu, grâce à un simple changement, bénéficier de 9 000 euros d’intérêts supplémentaires. Pour moi, c’est clair : le conseiller n’a pas fait son travail. Pire encore, il a activement freiné toute démarche de changement. Je vous demande donc de cesser immédiatement de diffuser de fausses affirmations sur une prétendue satisfaction de mes parents. Je vous invite également à me fournir la preuve concrète des rendez-vous dont vous parlez, avec les personnes réellement présentes. Enfin, je vous rappelle que le mandat extrajudiciaire a été déposé il y a plus de trois mois, et qu’aucun retour ne nous a été fait. Je me suis même déplacé à l’agence d’Evere pour tenter d’avoir des réponses, en vain : j’ai été éconduit sans considération. Tout cela témoigne d’un manque total de professionnalisme et de rigueur, et si aucune réponse claire et satisfaisante n’est donnée rapidement, je n’hésiterai pas à porter cette affaire devant la justice. Cordialement,

Objet : Clarification importante concernant les propos de Monsieur Rocourt Bonjour, Après avoir pris le temps de m’entretenir avec mes parents ainsi qu’avec mon fils, je tiens à vous confirmer avec la plus grande fermeté que les propos avancés par Monsieur Rocourt sont inexacts. En 2024, mon père s’est bien rendu dans votre agence afin de demander la modification de ses comptes dans le but d’obtenir un meilleur rendement. Il ne s’agissait en aucun cas d’un souhait d’investissement, mais uniquement d’un changement vers des comptes plus avantageux en termes d’intérêt. Or, Monsieur Rocourt a insisté lourdement, pendant plus de trois quarts d’heure, pour lui parler d’investissements, alors que mon père a clairement exprimé qu’il n’en voulait pas. Mon fils, qui était présent, peut en témoigner. La seule volonté de mon père était de procéder à l’ouverture d’un compte avec un meilleur taux. À ce moment, il lui a été répondu que l’ouverture n’était pas possible en l’absence de ma mère. Or, cette justification ne tient pas : il aurait tout à fait été possible d’ouvrir un compte au nom de mon père seul, puis d’y ajouter ma mère par la suite. Ce retard injustifié a causé un manque à gagner considérable, l’intérêt potentiel étant cinq fois supérieur à celui perçu actuellement. En conclusion, les intentions de mon père étaient claires : il souhaitait simplement optimiser ses comptes. Si cela n’a pas été fait, ce n’est ni par manque de volonté, ni par absence d’accord de ses proches, mais bien à cause d’une insistance déplacée et d’une procédure entravée. Je reste bien entendu disponible pour une rencontre en présence de mon père, de mon fils et de Monsieur Rocourt afin de clarifier les faits de vive voix. J’invite d’ailleurs ce dernier à faire preuve de franchise lors de cette confrontation. Je vous remercie de l’attention portée à ce message et espère que la situation pourra être réévaluée avec toute l’objectivité nécessaire. Cordialement,

La banque refuse clairement d'analyser ma demande de manière sérieuse, car elle est manifestement en tort. Voici leur réponse, qui montre bien leur manque de volonté à clarifier la situation. Bravo ING ! Je poursuis donc ma plainte auprès d’instances supérieures, notamment l’Ombudsman et le Service de Médiation pour le Secteur Financier (SMFA), car je veux que tout le monde sache comment vous traitez vos clients.

Objet : Dysfonctionnement grave du service plaintes et manque de transparence Bonjour, Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de ma plainte par ING. Je suis choquée de constater qu’il est impossible d’accéder à l’historique de ma plainte une fois celle-ci clôturée. Lorsque j’en ai fait la demande, il m’a simplement été répondu qu’aucun historique n’était disponible — ce qui est inacceptable. J’avais déjà signalé, via l'application, l’absence de transparence dans le suivi des plaintes. L’onglet "suivi des plaintes" reste vide, alors même qu'une de mes plaintes est toujours ouverte et non résolue à ce jour. Cette incohérence renforce l’impression d’un dysfonctionnement structurel, voire d’un manque de respect envers les clients.

Vos ref : @@REF_ID@3425b8af4de605ea22@REF_ID@@ Madame, Monsieur, Je fais suite à votre mail dans le cadre du dossier précité. Nous avons transmis les informations en notre possession à Madame Sanchez y Gomez vendredi 9 mai. (voir mail en annexe) Comme indiqué, si madame Sanchez y Gomes souhaite contester cette décision, elle peut s’adresser à l’Ombudsfin. Cordialement Customer Care Center Client Services T +32 2 547 61 02 E: plaintes@ing.be ING Belgique