Mega. Same Connectivity. Just Cheaper.
Bonjour Madame Herman,
Nous revenons ce jour vers vous suite à la réception de la plainte portant la référence .
À la lecture des derniers échanges, nous comprenons que votre interrogation concerne la conversion en kWh du volume de gaz exprimé en mètres cubes. Votre question est tout à fait légitime, et nous reconnaissons que notre décompte manque de clarté à ce sujet.
La période facturée s’étend du 01/07/2024 au 30/06/2025, et se divise en deux périodes distinctes de consommation :
du 01/07/2024 au 31/12/2024
du 01/01/2025 au 30/06/2025
Cette séparation s’explique par la réception, en date du 01/01/2025, d’un relevé d’index transmis par le gestionnaire de réseau.
Voici les données transmises par le gestionnaire :
Date d'indexN° compteurValeur de l'indexUnitéNatureCoefficient01/07/20247FLO21213133042228,425m3Volume01/01/20257FLO21213133042617,057m3Volume11,3162168801/01/20257FLO212131330411,31621688kWh/m3Gas cal, factor11,3162168801/07/20257FLO21213133043213,775m3Volume11,3738231501/07/20257FLO212131330411,37382315kWh/m3Gas cal, factor11,37382315
Ainsi, les informations devraient apparaître sur votre décompte comme suit :
DuAuVolume (m³)CoefficientConsommation (kWh01-07-2401/01/2025388,63211,3162168801/01/202501/07/2025596,71811,37382315
Nous tenons à vous informer qu’il s’agit d’une erreur d’affichage sur nos décomptes. Malheureusement, notre outil ne permet pas d’adapter dynamiquement l’affichage du coefficient de conversion pour chaque période de consommation. Nous sommes conscients que cela peut prêter à confusion et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Yoann
Team Mega
Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège
[NDM01L-NJ32N]
