Madame, Monsieur,
En date du 18 septembre 2024, alors que j’utilisais un vélo électrique Dott à Ixelles, j’ai été impliqué dans un accident qui a causé des dommages matériels au véhicule d’un tiers. Conformément aux indications fournies par Dott, j’ai immédiatement déclaré le sinistre aux assurances partenaires du service (AXA et Zego) et à Dott lui-même (références : Zego 338599, Dott 7298071).
Cela fait plus de 160 jours que j'attends une réponse.
Je constate toutefois que :
Zego a refusé de prendre en charge le sinistre en alléguant un défaut de fonctionnement du vélo.
AXA et Dott n’ont donné aucune réponse, malgré de nombreuses relances par e-mail et via leur service de chat (largement plus de dix tentatives).
Ce manque de prise en charge a entraîné une situation particulièrement difficile, car la partie adverse menace désormais de m’intenter une action en justice, ce qui m’expose à des coûts et des désagréments importants.
C’est pourquoi je vous demande :
Une réponse rapide et claire concernant la prise en charge de ce sinistre par vos assurances partenaires.
Une clarification des obligations contractuelles liées à l’assurance incluse dans le service Dott.
Je considère qu’en tant qu’utilisateur, j’ai droit à un traitement transparent et rapide concernant cette affaire. J’espère donc que vous prendrez toutes les mesures nécessaires pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
