Manque de service rapide

Bonjour, suite à une panne globale le 25/09/2024 et après plus de 8H sans internet je reprend contact pour la seconde fois le même jour avec Orange et la on me sort que le souci vient de chez moi et que cela demande l'intervention d'un de leur technicien. Ils sont incapable de me proposer un rendez-vous avant le 05 octobre 2024. Je suis en télétravail et donc limitée à partager mon data mobile. L'intervention sera gratuite si le souci vient de chez eux mais s'il trouvent que cela vient de chez moi je devrais payer. Comment est-ce possible que je doive attendre aussi longtemps pour un souci intervenu après une panne chez eux?