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Bonjour,
Chez Orange N° de ref.: 68474642
Le 22 août 2024, un technicien est venue chez moi changer le modem pour un modèle plus récent (pas de soucis du côté Modem)
Je profite de l'occasion pour demander au technicien s'il est d'accord de reprendre aussi le décodeur télé.
Il est d'accord et fait le nécessaire pour que le contrat télé soit arrêté (ce qui est fait, pas de soucis de ce côté-là)
Je reçois quelques jours plus tard, un SMS qui me demande de rendre le décodeur (que je n'ai plus forcément)
Je téléphone au service technique le 10 mars, je tombe sur une dame très gentille qui prend le temps de vérifier, et qui m'annonce que le matériel est bien là.
Ce 8 octobre, je reçois une facture de 200 € pour le paiement du décodeur que je n'ai pas rendu.
Je téléphone pour expliquer et plus tard je reçois un mail dans lequel on me demande la preuve Bpost comme quoi j'ai bien renvoyé le matériel,
(c'est apparemment la procédure obligatoire)
ce n'est pas possible puisque je l'ai donné au technicien et que je n'ai aucune preuve de cela (grave erreur, j'en conviens)
Il semble que le technicien ait omis de signaler que le décodeur lui avait été remis.
Et depuis lors, Orange n'en démord pas : pas de preuve, il faut payer pour le 15 octobre (à noter que chaque fois que j'ai téléphoné, on m'a dit de ne pas m'inquiéter que le problème allait être résolu
Ils sont bornés de chez bornés, ils devraient quand même pouvoir contacter le technicien pour vérifier, ce n'est pas possible une gestion comme celle-là.
Je n'ai évidemment pas l'intention de payer 200 € pour un matériel que j'ai rendu.
J'espère que vous pourrez leur faire entendre raison.
Bien à vous
Dominique Fays
