Bonjour, j'ai reçu ma commande 702289229 pour matelas le lundi 12 septembre, dès l'ouverture tu matelas je constate un gros trou de type mégot de cigarette sur la housse du matelas ainsi que traces de stylo et matelas très très mou on s'enfonce dedans. Sachant qu'on 2021 j'avais acheté matelas pour ma fille et pas de soucis.J'appelle Emma pour demander un échange, on me dit d envoyer email avec photos, je le fais immédiatement et là on le dit qu il est possible que le problème vienne de mon sommier et pas du matelas troué qu'on m à envoyé et de faire une série de test pour prouver que le matelas est mou, leur envoyer des photos et s'il juge cela utile ils enverront alors un nouveau matelas. C'est juste scandaleux, le matelas est troué à aucun moment ils s'excusent pour le trou ou offre de le remplacer. Je pense que j ai reçu un matelas reconditionné et emma devrait avoir honte de traiter ses consommateurs de la tel
