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mauvais service de telenet

Résolue Publique

Plainte

S. G.

A l'encontre de: Telenet

18-04-2024

Bonjour, j’ai demandé l’istallation d’internet par téléphone. On m’a dit que mon adresse et bonne pour l’installation et on m’a demandé easyswitch pour le changement d’opérateur proximus vers telenet. Quand Le technicien est arrivé il m’a surpris en disant que j’aurais dû déjà acheter et connecter un câble spécial coaxial de 30m de telenet et il ne peut rien installer. J’ai dit à lui de tout annuler, lui m’a donné la confirmation. Le jour suivant telenet à désactivé mon abonnement de proximus. Donc je suis sans internet. Pour retourner chez Proximus il faut easyswitch code de telenet qui n’existe pas car rian a été installé ! Une galère. Une cerise sur le gâteau est que telenet me demande de payer 249€ pour le non retour du modem que j’ai jamais vu! Donc proximus viendra le 2 mai pour réinstaller leur service et je suis sans TV et sans internet. Je demande le dédommagement de 200€.

Messages (1)

Telenet

A l'encontre de: S. G.

19-04-2024

Cher client,Nous confirmons que nous avons bien reçu votre plainte.Nous espérons de vous contacter aussi vite que possible avec plus d’informations.Meilleures salutations,telenet bv, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelentelenet.be***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


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