Bonjour,
Je souhaite introduire une plainte concernant le commerçant bol.com (vendeur direct) à la suite d’un problème sérieux rencontré lors d’une commande en ligne.
Il s’agit de la commande A000C7T1NE du 19 décembre 2025. À l’origine, j’avais commandé le jeu PS5 Microsoft Flight Simulator 2024.
À la réception du colis, l’article livré ne correspondait pas du tout à celui commandé. Avant toute ouverture, j’ai filmé le colis intact, avec l’étiquette bol.com visible, puis l’ouverture complète du colis. La vidéo, datée au jour exact de la réception, montre clairement que le produit reçu n’était pas le jeu commandé.
J’ai retourné exactement l’article reçu, conformément aux instructions de bol.com. Malgré cela, bol.com refuse l’annulation de la facture en affirmant que le produit retourné, le jeu Assassin’s Creed Mirage portant le code EAN 3307216258247, ne proviendrait pas de chez eux. Cette affirmation repose uniquement sur leur contrôle interne et ne s’appuie sur aucune preuve concrète (photos à l’expédition, numéro de série lié à la commande, rapport logistique, etc.).
Malgré mes démarches répétées, bol.com refuse de prendre en compte les photos et la vidéo de déballage, et se base exclusivement sur ce code EAN déclaré « inconnu ». Pire encore, bol.com ne répond désormais plus à aucun de mes e-mails, alors que je continue à leur transmettre systématiquement les preuves (photos et vidéos) à chaque relance.
Entre-temps, je reçois des rappels de paiement assortis de frais supplémentaires et de menaces de transmission à un service de contentieux, alors que la facture est formellement contestée.
Un dossier a déjà été transmis au service des plaintes du SPF Économie, qui en a accusé réception. Malgré cela, bol.com poursuit ses relances et maintient son absence de réponse sur le fond du dossier.
Je considère cette situation comme une pratique déloyale, dans laquelle la responsabilité de la non-conformité est injustement reportée sur le consommateur, en contradiction avec les obligations légales du vendeur et le devoir de traitement sérieux des réclamations.
Je dispose de l’ensemble des preuves (vidéo datée avant ouverture, photos, échanges écrits) et sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir :
-la reconnaissance de la non-conformité,
-l’annulation de la facture,
-l’arrêt des rappels de paiement et de toute procédure de recouvrement.
Je vous remercie par avance pour l’examen de mon dossier.
Cordialement,
Van De Meersch Jeremie
