Bonjour Madame Nzanda,
J'espère que vous allez bien.
Tout d'abord sachez que je suis désolé de la situation que vous eu à vivre.
J'ai pris le temps de vérifier votre dossier ainsi que les échanges précédents que vous avez au avec le gérant du magasin Mister Genius de Uccle.
Vous avez effectivement demandé la pertinence d'une réparation sur votre ordinateur avant toute prise en charge, la personne sur place vous ayez confirmé qu'une réparation était intéressante pour votre ordinateur, ce point n'a pas changé, après avoir questionné le responsable technique ainsi que le gérant du magasin à ce sujet.
Les 400 € initiaux payés ne sont pas pour le diagnostic unique, c'est un système de crédit prépayé pour bénéficier entre autre de diagnostics en quantités illimitées pendant la période de validité tant qu'il reste du crédit ainsi que des avantages de priorisation pour les interventions, de tarifs préférentiels pour la main d'oeuvre, ainsi que d'autres avantages explois tels que la possibilité d'avoir un déplacement à domicile si vous le désirez.
De ce crédit prépayé est directement déduit les frais de main d'oeuvre, donc vous avez dès lors payé 290,12 € pour les pièces et 149,99€ (la facture jointe que vous n'avez pas comprise) pour la main d'oeuvre qui a été directement déduit de votre crédit, la réparation effectivement est donc de 440,11 € et non de 690 €.
Je suis navré que cela ne vous apparemment peut-être pas été visiblement expliqué suffisamment correctement.
D'après les informations que nous avons par rapport à votre témoignage ainsi qu'aux photos envoyés, l'ordinateur ne vous a pas été remis dans un état directement inutilisable comme vous l'expliquez, mais sans pouvoir l'affirmer, il est fort possible qu'il y ait eu un dommage sur la pièce qu'on voit clairement détachée sur vos photos, cette pièce est un cache-charnière qui a une fonction principalement esthétique et protectrice pour éviter effectivement que l'utilisateur ne manipule incorrectement les câbles passant entre votre la partie supérieure de votre laptop avec la partie inférieure.
Ce dommage peut potentiellement avoir été causé lors de la réparation, c'est probable car c'est une pièce très fragile d'usine sur tous les ordinateurs possédant ce type de pièces, nous ne pouvons cependant affirmer que le problème soit dû à la réparation, mais étant donné la forte probabilité que ce soit le cas, nous souhaitons prendre en charge cette réparation de toute façon.
Je démens cependant votre affirmation selon laquelle il ne vous été proposé uniquement un nouvel ordinateur, j'ai pu consulté moi-même l'échange de mail que vous avez eu avec le gérant du magasin de Mister Genius de Uccle, et il y est mentionné sans détour que le gérant est prêt si vous l'acceptez à commander la pièce endommagée pendant que vous êtes à l'étranger temporairement (d'après votre mail) afin de stocker cette dernière pour vous la changer sous garantie et donc sans frais supplémentaire dès votre retour en priorité.
D'après ce même échange, vous ne sembliez pas vouloir de cette solution qui est clairement celle que Mister Genius privilégie, car en temps que réparateur, nous pensons qu'une garantie doit se faire avant tout avec une réparation ou tout du moins une tentative de réparation avant d'envisager le remplacement d'un ordinateur, j'ai même pu constaté que la proposition de remplacer l'ordinateur en vous en proposant un autre à acheter a été faite suite à votre objection concernant la viabilité d'une réparation et votre demande de mise à disposition d'un autre ordinateur de façon définitive sans frais supplémentaire, cette dernière proposition était même faite en précisant que nous réparerions l'ancien ordinateur sans frais supplémentaire à ce moment là en même temps car ce à quoi vous avez droit dans le cadre d'une garantie si le problème est bien dû à la réparation effectuée (ce qui est probable mais n'a pas pu être vérifié jusqu'à maintenant).
Vous avez raison, si nous vous avions proposé directement d'acheter un nouvel ordinateur neuf ou reconditionné plein tarif à la suite du problème survenu, ceci aurait été tout bonnement inaccep, mais ça n'a pas été le cas.
Dès lors concernant vos demandes de solutions équis, nous l'entendons bien, nous souhaitons nous aussi tout d'abord avant de partir sur un remplacement d'ordinateur (si nécessaire) ou un remboursement de la réparation sachant que le travail a déjà été effectué et les pièces déjà utilisées, nous souhaiterions avant toute chose au moins voir si nous pouvons vous fournir l'ordinateur dans un état qui est censé être celui d'un ordinateur réparé correctement.
C'est pourquoi nous vous proposons avant cela d'accepter de nous laisser commander le cache charnière visiblement endommagé sur votre ordinateur d'après vos photos puis de passer avec l'ordinateur dans l'agence de Mister Genius de Uccle afin que la réparation de l'ordinateur soit évaluée et la pièce changée.
Si dès lors de cette vérification, il est constaté des problèmes venant de la réparation et/ou présents avant la réparation qui aurait dû être détecté avec les moyens technologiques raisonnables à disposition, nous vous recontacterons afin de voir avec vous pour une autre solution pour que vous puissiez utiliser un ordinateur en toute sérénité quoi qu'il arrive.
Concernant la facture de 149,99 €, comme expliqué plus, je regrette que ça ne vous visiblement pas été suffisamment expliqué correctement, cette facture est bien indiquée comme déjà payée avec des rewards points que constitue la part des 400 € de crédit que vous avez payés en entrer, cette facturation signifie que sur les 400 € initiaux, 149,99 € ont été utilisés pour votre intervention, et qu'il vous reste donc la somme de 250,01 € de disponible pour toute intervention dans un atelier Mister Genius de votre choix ou à domicile avec les conditions susmentionnées plus haut dans ce message.
Je vous souhaite une excellente journée dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
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Elric DUBOIS
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