Mister Genius

Madame, Monsieur, Je sollicite l’aide de TestAchat dans un litige m’opposant à l’enseigne Mister Genius Globe, à la suite d’une réparation informatique coûteuse et inefficace. Début décembre 2025, j’ai confié mon ordinateur portable à Mister Genius Globe pour une réparation matérielle. Avant d’accepter l’intervention, j’ai explicitement demandé au technicien si, compte tenu du coût annoncé du diagnostic et des pièces, la réparation « en valait réellement la peine ». Il m’a été répondu par l’affirmative, et j’ai accepté sur la base de ce conseil professionnel. J’ai ensuite payé : 400 € par carte bancaire pour le diagnostic (preuve bancaire jointe), 290,12 € pour les pièces et la réparation. Le montant total payé s’élève donc à environ 690 €. Malgré ces sommes importantes, l’ordinateur m’a été restitué dans un état ne permettant pas une utilisation normale (châssis endommagé, éléments internes apparents). Concrètement, je ne dispose pas d’un appareil fonctionnel et je ne peux pas travailler (des photos sont jointes). Lorsque j’ai signalé que la réparation n’avait pas abouti, la seule solution proposée a été l’achat d’un nouvel ordinateur, pour un montant supplémentaire compris entre 800 € et 1 300 €. Cette proposition est inacceptable, dès lors que j’ai déjà engagé près de 700 € sur la base d’un conseil professionnel qui s’est révélé inadapté. Je sollicite donc l’intervention de TestAchat afin d’obtenir une solution équitable, à savoir : - soit le remboursement intégral des montants payés, - soit la mise à disposition, sans supplément, d’un ordinateur fonctionnel équivalent. À titre complémentaire, je signale également une incohérence dans la facturation du diagnostic (facture de 149,99 € émise alors que 400 € ont été effectivement payés), ce qui renforce le manque de clarté du dossier, sans constituer le cœur de ma demande. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette situation et pour votre aide afin de rééquilibrer ce litige et faire valoir mes droits de consommatrice. Cordialement

Madame, Monsieur,Ma mère m'a conseillé de vous contacter quand elle m'a vue au téléphone en pleure avec le directeur de MISTER Genius.En effet j'essayais de résoudre un problème eu avec le gérant du magasin de Waterloo Monsieur Alexandre...Je vous explique le plus brièvement possible.Il y a plus d'un an j'ai acheté une console Xbox série X à mon ado une nouvelle sous garantie. Il y a 2 mois (approximatif je n'ai pas les dates exactes sur moi) , la console allait plus, l hdmi était cassé (apparemment mon fils manipulait comme un sauvage pour le branchement. J accepte leurs dirent et je paye 175€ pour changer l hdmi de la console. Je l à récupère évidemment après avoir payé ça j interdit à mon fils de manipuler les branchements.Sur 18 jours elle a été débranchée et rebranchée 2 fois (descendre la console au salon et la remettre dans sa chambre).De nouveau après 18 jours on l allume et pas d'écran....De nouveau elle est apportée vu que l hdmi est garanti et n'a Même pas 1 mois !2 semaines après on me téléphone et me dit MOTS POUR MOTS :Madame , la console est revenue du labo mais il n'on rien trouvé, mon collègue est malade mais dès qu il revient il regarde . Une semaine passe et là au téléphone j ai le collègue en question ( qui est le gérant Mr Alexandre ... ) et là il me dit Votre fils a ENCORE cassés l hdmi , j ai ouvert la console et tout les câbles sont coupé en 2 ! Donc la super étonnée je dis ce n est pas possible , sur 18 jours elle a été débranchée et rebranchée par moi et comment les câbles de l hdmi peuvent être coupé en 2 vu qu'il y a une semaine votre collègue me disait que le labo n'avait rien trouvé . Et au labo elle a été ouverte et là aucun câbles coupé en 2? Là le gérant (Alexandre) me dit mon collègue ne vous a jamais dit ça etc Je demande à parler au collègue qui était là le gérant ne me le passe pas .J ai dit y aller mais avec mon bébé de 2 mois que j allaite et mon fils de 3 ans à faire garder pour 1h30 de trajet j ai pas réussi à me rendre sur place.Aujourd'hui je resonne mon choix est Soit je récupère la console non réparée Soit je repaye 175€ de réparation de l hdmi...Je demande la pièce est garantie quand même après 18 jours il me répond non vu que vous l avez cassé!Je redis encore et encore que c est impossible vu que c est moi qui est manipulé, il me dit on n en peux rien si vous ne savez pas branché un hdmi! Déjà il dit que je ment avec son collègue Puis je sais pas brancher un hdmi ...C est insultant , du coup après qu il sait fait une emballe super IMPULSIVE (a m hurler dessus !) il me raccroche au nez , puis ne répond plus , puis j arrive à l avoir au téléphone je demande les coordonnées du directeur il voulait pas me les donner ! Après quelques recherches sur le net je trouve le gsm du directeur monsieur Olivier Olbrechts, qui me dit croire le gérant etc qu on a mal branché que ça arrive etc . Le gérant lui avait déjà sonné et en plus il savait pas bien l histoire . Il me répétait vous récupérer la console elle va donc la réparation était bien faite etc et puis vous la rapportée encore cassée elle est réparée et là vous dites que c est les professionnels qui font mal leurs travail ..Du coup je dit elle n'a pas été réparée encore depuis le retour du labo elle est au magasin elle a pas bougé! Pour ça que ça m ennerve qu on me sonne qu on sais pas le problème le labo a RIEN TROUVÉ et une semaines après on me dit les câbles sont coupé en 2 ... la il m'a dit ah mais je sais pas , téléphonez au directeur Monsieur X (j ai pas retenu le nom) et essayez de trouver un arrangement.Je répond que le seul arrangement qu on me donne c est soit je paye et elle sera réparée... soit je la reprend dans l état ... j ai aucun arrangement, je suis là sois disant menteuse de l histoire qui en plus ne sait pas brancher un hdmi ....Je n' ai pas encore de l argent à dépenser pour cela , sans en plus être sûr de ne pas avoir le même problème .Que le gamin est cassé la première fois l hdmi sur 1AN ok ça je contredis pas j ai payé la première réparation.Mais là changer 2 fois l hdmi sur 18 jours sachant que je faisais encore plus gaffe je trouve ses accusations exagérées !Et pas de garantie vous l avez cassé bravo pour un commerce! ??Je ne sais pas quoi faire , ils se sentent puissant face à moi et ne veulent rien savoir . J ai pas été rechercher la console car j ai peur après de plus avoir aucun recourt contre eux .Eux m ont dit vous pouvez perdre votre temps à payer un avocat etc un professionnel dit que les cable sont cassé le juge tranchera , votre parole contre celle d un professionnel..Donc là en gros il me dit que d office le juge tranchera en faveur du ”professionnel J espère savoir un retour rapide de vous et que vous puissiez m aider. Bien à vous.Mélanie Baudoul

Bonjour! Je m'adresse à vous avec le problème que j'ai rencontré. Le 22 octobre, j'ai contacté l'entreprise ... en remplaçant la batterie par un Iphon 6, car ma batterie ne fonctionnait pas bien et nécessitait une charge fréquente. Payé pour le remplacement de la batterie 60 €. Le 24 octobre, j'ai reçu mon Smartphone. Après l'avoir testé pendant quelques jours, je me suis assuré que la nouvelle batterie fonctionnait encore pire. Le 26 octobre, j'ai demandé à l'entreprise de récupérer l'argent et de remettre mon ancienne batterie, ce qui m'a fait dire qu'ils ne le faisaient pas et m'a prouvé que leur batterie fonctionnait bien. À quoi j'ai répondu que j'utilise le téléphone depuis longtemps et que je sais comment travailler une nouvelle batterie. Ils refusent de me rembourser. que dois-je faire?