Bonjour,J'ai retourné un article chez Zalando qui apparemment s'est perdu en route. J'ai transmis le numéro de suivi et la preuve de dépôt (le suivi Track and Trace) mais Zalando veut tout de même me faire payer l'article ainsi que les frais.Quand j'explique ma situation, le service clientèle me fait tourner en rond, voir me raccroche au nez. Je les ai contacté dès le premier rappel de paiement, ils me disent qu'ils vont mener l'enquête auprès de la société de transport et mettre en suspend les frais de rappels mais c'est tout l'inverse. Je les recontacte ensuite au deuxième rappel et bon nombre de fois puisqu'à présent ils ont fait appel à une société de recouvrement. Plusieurs mails ont également été échangés, c'est presque toujours une personne différente qui vous répond et vous demande de renvoyer les mêmes documents, pour ne rien en faire et reporter le problème !
