Bonjour,Voici le contenu de notre plainte...Le 18 septembre dernier, nous avons repéré une voiture d'occasion chez Cardoen (Opel Mokka) et l'avons réservée en ligne en payant le montant requis (100€).Lorsque nous sommes allés la voir au showroom de Charleroi (Gosselies), nous avons posé plusieurs questions au vendeur avec qui nous avions rdv, à savoir : - absence de Carpass- historique des kilométrages (20761km pour une voiture de 6 ans)Ce vendeur nous a fourni des explications qui sur le moment nous ont paru plausibles.Le 23 septembre, nous essayons la voiture. Satisfaits de cet essai, nous prenons rdv pour finaliser l'achat le lendemain.Le 24 septembre, ce vendeur nous confirme que la voiture est passée au contrôle technique et qu'elle est disponible rapidement. Nous signons donc un contrat de vente (ref D/202210137/V).La date de livraison de la voiture est fixée au jeudi 29 septembre, et nous confions 30€ au vendeur pour la réception de la plaque d'immatriculation. Ce monsieur nous envoie par mail un document de demande d'immatriculation pour notre assurance. Ce document est en néerlandais, nous ne le constatons qu'en consultant nos emails une fois rentrés. Nous effectuons un virement de 16598€ pour l'Opel Mokka dont la valeur d'achat est de 16698€, les 100€ versés à la réservation servant d'acompte.Très contents de notre achat, nous effectuons les démarches nécessaires auprès de notre assurance (Corona Direct). Ces démarches malheureusement trainent (27/09, les assurances ont congé). Il manquait, de notre chef, des renseignements sur la demande d'immatriculation en néerlandais, notamment mon numéro de registre national. La plaque n'est donc pas arrivée à temps pour le jeudi 29, ni d'ailleurs pour le vendredi 30.Inquiets, nous recontactons à plusieurs reprises l'assurance dès ce lundi matin 3 octobre. Finalement, les documents sont complets et signés et envoyés directement à la DIV par Corona Direct. La DIV refuse aussitôt la demande d'immatriculation de ce véhicule, en signifiant à l'assurance que le véhicule a déjà fait l'objet d'une demande d'immatriculation le 13/09/22!L'assurance se renseigne auprès de la DIV pour obtenir des éclaircissements. La demande d'immatriculation fournie par l'employé de Cardoen comporte plusieurs anomalies :- n° de plaque indiqué : 1ACA787 (case X4)- Il manque la notation du pays d'origine de la voiture (case E1)- Aucune date n'est mentionnée à la case X5Cette demande d'immatriculation a donc forcément été rejetée par la DIV.De plus, l'assurance nous informe qu'un 2e numéro de plaque (2CME196) a été attribué à la voiture et cette plaque livrée le 14/09/2022. Suite à ces différents problèmes, nous avons contacté l'établissement Cardoen de Gosselies pour avoir des explications. Le vendeur qui gère notre dossier est en vacances. Un autre vendeur s'est donc penché dessus et nous a donné des informations tout à fait contradictoires par rapport à ce qui nous a été dit par son collègue, qui, le reconnaît-il s'est complètement planté Il nous informe également que le véhicule n'est pas passé au contrôle technique et part seulement demain mardi à Anvers pour passer le CT! Alors qu'on pouvait prendre la voiture jeudi dernier! On nous parle aussi de perte des papiers du véhicule, qui a dû être immatriculé sur une autre plaque, qu'il a été immatriculé avec une plaque de garage.... Bref...A ce jour, nous sommes propriétaires d'un véhicule (puisque payé intégralement), toujours coincé au garage, car nous sommes dans l'impossibilité de l'immatriculer puisqu'une plaque fantôme de chez Cardoen n'est toujours pas radiée.Devant tant de d'informations contradictoires, floues, et l'évident manque de professionnalisme, nous nous trouvons en pleine confusion et doutons sérieusement de la provenance de la voiture, de l'intégrité des vendeurs et de l'entreprise Cardoen. Nous souhaitons donc renoncer à notre achat et être entièrement remboursés.Cependant, les conditions stipulent qu'une résiliation unilatérale du contrat par l'acheteur donne la possibilité au vendeur de majorer le montant initial de 10% en guise d'indemnisation forfaitaire. Les erreurs et incohérences du dossier incombant aux employés de chez Cardoen, nous estimons pourtant avoir le droit de réclamer un remboursement. Voire, selon les dites conditions, à une indemnisation de 10% également (en cas de résiliation unilatérale par le vendeur).En effet, dans l'attente de cette voiture, nous ne disposons que d'un véhicule utilitaire assuré au kilomètre car nous l'utilisons très peu. Nous sommes obligés de nous partager ce véhicule pour tout (travail, courses, ... ) et notre kilométrage va dépasser celui pour lequel nous sommes assurés, entraînant une augmentation. L'employé nous a conseillé d'envoyer un mail à charleroi@cardoen.be pour signaler que nous renoncions à l'achat. Ce que nous ne souhaitons pas faire, au vu des 10% que l'on pourrait nous réclamer.Merci pour votre collaboration.
