Monsieur/Madame,Je me permets de vous adresser cette lettre de plainte concernant le service que j'ai reçu de la part d'Apple Bruxelles pour mon iPhone 15 Pro Max, acheté le 28/10/2023. Je suis profondément mécontente de la manière dont mon problème a été traité depuis que j'ai signalé un dysfonctionnement sur mon téléphone.Le 11/01/2024, j'ai remarqué un bruit insistant provenant de mon iPhone, ce qui m'a conduit à contacter l'assistance d'Apple. Suite à leurs recommandations, je me suis rendue au magasin Apple de Bruxelles le 12/01 pour un premier rendez-vous. On m'a informé que le problème pouvait être résolu en effectuant une mise à jour, ce que j'ai fait immédiatement à mon retour chez moi. Malheureusement, le problème persistait.Devant l'inefficacité de la première intervention, j'ai pris un deuxième rendez-vous le 18/01 au même magasin (Apple Bruxelles). Le technicien m'a conseillé de restaurer complètement mon téléphone. Malgré ma coopération et mes efforts, cette procédure n'a pas résolu le problème.Je prends un troisième rendez-vous le 27/01. Cette fois-ci, le technicien a conclu qu'il était nécessaire d'envoyer mon téléphone en réparation, sans avoir identifié clairement la nature du problème. Il m'a été demandé de déposer mon téléphone chez Apple dans les 7 jours, avec une date limite fixée au 27/01.Dans le but de respecter cette échéance, je me suis rendue chez Apple le 23/01 pour déposer mon téléphone. Cependant, on m'a informé qu'ils ne pourraient pas réparer mon téléphone ce jour-là et m'ont demandé de revenir le lendemain, idéalement avant 13h, pour une réparation dans la journée afin que je récupère mon téléphone le jour même. De retour le 24/01, j'ai été choquée d'apprendre qu'ils ne disposaient même pas de la pièce nécessaire pour réparer mon téléphone, bien que l'on m'ait dit que la pièce était réservée pour mon appareil pendant 7 jours. En plus de ces inconvénients, je tiens à souligner que depuis le début de cette situation, je suis dans l'incapacité totale de faire des appels, d'envoyer des messages vocaux ou d'utiliser certaines fonctionnalités de mon téléphone.Cette situation est inacceptable et témoigne d'un manque de professionnalisme de la part d'Apple. J'ai déjà fait preuve de patience en revenant à plusieurs reprises dans l'espoir de résoudre rapidement ce problème, mais je me sens négligée et frustrée par la gestion de cette situation.Je vous prie de prendre cette plainte au sérieux et de prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre rapidement mon problème. Je considère également que le remplacement de mon téléphone pourrait être une solution plus appropriée étant donné les multiples tentatives de réparation.Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution rapide de ce problème, je vous prie d'agréer, Monsieur/Madame, l'expression de mes salutations distinguées
