Apple Belgium

Madame, Monsieur, Le 28/11, j’ai voulu profiter de la promotion/remise en cours: Offre Black Friday : bénéficiez de 6 mois d’Apple TV pour 4,99 €/mois. Offre valable jusqu’au 01/12 Cependant, en tant qu'abonné, la promotion/remise promise m'a été refusée et n'a pas été appliquée. J'ai contacté le service client d'Apple qui me dit que cette offre est réservée aux nouveau clients. Mais cela n'est pas mentionné clairement sur le site (voir PJ) Je souhaite donc bénéficier de cette remise. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise

Concerne : Plainte à Apple pour la présumée responsable Audrey avant d’introduire une plainte conforme à la législation belge concernant un refus de vente à 18:20, précédent une longue attente dans une file désorganisée. Une communication de refus de vente de la Responsable présumée Audrey ‘’intui personae’’ sans courtoisie découlant d'une organisation déplorable au Apple Store Brussels. Madame, Monsieur, Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de ma visite au Apple Store Brussels le 6 octobre 2025. Avant même de me déplacer, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le magasin par téléphone afin de confirmer la disponibilité ou au moins de faire une réservation des modèles d’iPhone que je souhaitais acheter. Malheureusement, on est systématiquement redirigé vers un centre d’appels basé en France, qui n’a aucune visibilité sur les stocks en Belgique et qui renvoie les clients vers le magasin physique. J’ai donc suivi cette recommandation, après avoir consulté plusieurs fois le site Internet d’Apple, où les produits apparaissaient disponibles en stock pour l’Apple store à Bruxelles. Une fois sur place, j’ai attendu patiemment dans la file dans l’intention d’acheter 2 iPhone Pro Max. Pourtant, vers 18h20, une responsable nommée Audrey est venue annoncer que les ventes étaient clôturées pour la journée, sans aucune communication préalable pour les clients déjà présents dans cette file, étant arrivée presque à la personne de qui de droit pour effectuer ledit achat. Malgré ma volonté d’effectuer le paiement immédiatement, ou au moins de réserver les produits moyennant paiement de l’intégralité pour un retrait ultérieure, il m’a été refusé toute possibilité d’achat ou de réservation. On m’a simplement conseillé de revenir le lendemain, sans garantie de disponibilité. Encore plus incohérent, après maintes explications de toutes les problèmes liés au manquement organisationnel et professionnel qui doit se faire. Comme prévenir à l’avance qu’à partir de telle personne, il n’y aurait plus la possibilité de faire un achat, de telle façon que les personnes n’attendent pas pour rien. Je tiens à souligner que l’attente a duré plus de 30 minutes. On m’a ensuite indiqué que je pouvais éventuellement écrire un mail, et que si du stock restait, une réservation pourrait être envisagée, ce qui n’a aucune logique, car si un produit est disponible et que je me présente en personne, il devrait être possible de l’acheter directement. Donc, la seule solution après une discussion de 30 minutes avec une personne responsable ayant une attitude de sourd et muet envers la clientèle, se limitant à la répétition de l’impossibilité d’achat, car elle a décidé que c’est comme ça. On me demande d’écrire un mail pour le plaisir d’écrire un mail pas pour une réservation réelle. Ce type de gestion et de communication donne une impression de désorganisation et d’un manque de cohérence par rapport aux attentes des clients. L’attitude observée sur place, notamment de la responsable Audrey qui a témoigné d’un manque de courtoisie, de compréhension et de professionnalisme. Aucune anticipation, aucune explication claire et aucune solution concrète n’ont été proposées, ce qui conduit à une perte de temps. Je précise que le nom d’Audrey, en tant que responsable m’a été donné par elle-même et a refusé de montrer sa carte pour que je puisse porter plainte conformément à la législation en Belgique. Durant toute notre discussion, on était accompagné d’un agent de sécurité plus compréhensible et courtois, que cette présumée responsable mais néanmoins cet encombrement de personnes autour de moi m’a fait sentir que j’étais pas la bienvenue. Si la présumée responsable peut décider unilatéralement sans prévenir les personnes dans la file d’attente dont j’étais le précédent à être servi, à la tête du client de qui peut acheter ou qui ne peut pas ,c’est déplorable ! Je considère cette expérience comme indigne du niveau de service qu’Apple revendique en Belgique. Il est peut-être temps d’évaluer la gestion du point de vente, la communication avec les clients, ainsi que le comportement du personnel fermé et s’opposant à toutes les propositions que j’ai pu faire en expliquant que le parking me coûte extrêmement cher et difficile à trouver un emplacement libre, sans compter les embouteillages que je subis à Bruxelles. D’ailleurs ce déplacement demande une gestion familiale pour une personne qui travaille comme moi. J’espère une réponse rapide et une mesure corrective pour réparer le préjudice causé à la suite de cette expérience. Mon souhait était d’acheter pourtant un iPhone 17 Pro Max argenté de 512gb et un iPhone 17 Pro Max argenté de 1T accompagné d’écouteurs Airpods Pro 3eme génération. Je ne désire plus rester chez Apple, et je regrette vivement d’avoir convaincu tout mon entourage et ma famille pour passer chez Apple suite à cette expérience que je n’oublierai pas facilement. Cette démarche, je le fais pour avoir l’esprit tranquille, en contrepartie du préjudice et du traitement injustifiée, impolie que j’ai subi. J’espère avoir un retour digne de la marque et pas d’un responsable qui se prend pour le Roi Soleil sans ouverture d’esprit et considération envers la clientèle. La meilleure est que cette présumée responsable me donne une adresse mail incorrecte ! Apple@brussels.com ! C'est une belle stratégie ! Cordialement BOSTAN Esra

Bonjour, Lors d'une vente aux enchère sur le site Clicpublic.be, suite à la liquidation judiciaire de l'asbl Formanam, j'ai fait l'acquisition d'une tablette iPad Pro 12.9 (3e gén.). Le produit était vendu en l'état, sans mot de passe, et il me revenait de faire moi-même le nécessaire pour formater la tablette. Hors, étant donné que Formanam avait activé la localisation de la marchandise, il me fallait prouver que j'étais devenu le nouveau détenteur de l'iPad. Je suis allé dans un lab9 au shopping de Woluwé qui m'a renvoyé vers l'Apple Care. J'ai donc contacté le service en question. Après un premier échec parce que le numéro de série n'était pas inscrit sur la facture, j'ai envoyé une autre facturé où le numéro était repris. J'ai essuyé un deuxième échec alors que j'avais même envoyé une preuve de paiement ainsi que la preuve d'attribution par le curateur. Tant qu'Apple n'aura pas levé le verrouillages d'activation, je me retrouve coincé avec une tablette bloquée iCloud et donc dans l'impossibilité de l'enregistrer à mon nom. Vous trouverez ci-joint la facture en question qui atteste que Formanam asbl, via Clicpublic, me cède la tablette, ainsi que le numéro de série. Le représentant de Clicpublic m'a affirmé n'avoir jamais eu aucun problème avec ce style de vente auparavant. A priori je suis censé aller dans un Apple Store et demandé la levée du verrouillage. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, Van Calster Michaël

J'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception un courrier déclarant un vice caché sur mon Mac Book Pro de 2016. Vous trouverez le courrier en pièce jointe (en anglais). Apple m'a ensuite contacté en me disant que pour la Belgique, il fallait passer par un avocat ou par une association d'aide aux consommateurs. Pour apple, il n'y a pas de numéro de client. Ce que j'ai indiqué comme numéro de client est mon numéro de dossier.

Madame, Monsieur, Le 18 mars 2025 ainsi que le 26 avril 2025, j'ai acheté un abonnement pour, respectivement, les applications Picsart et Lifesum sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 43,99€ et 19,99€. J'ai décidé de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé une demande à cet effet les 24 mars 2025 pour Picsart et 30 avril 2025 pour Lifesum via l'application et par email. Vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable pour les deux cas sans aucune raison. Je conteste ce qui précède. J'étais bien dans le délai de 14 jours de droit de rétraction. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 63,98€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement + facture • Copie de l'avis de rétractation