Toutes les plaintes publiques

Concerne : Plainte à Apple pour la présumée responsable Audrey avant d’introduire une plainte conforme à la législation belge concernant un refus de vente à 18:20, précédent une longue attente dans une file désorganisée. Une communication de refus de vente de la Responsable présumée Audrey ‘’intui personae’’ sans courtoisie découlant d'une organisation déplorable au Apple Store Brussels. Madame, Monsieur, Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de ma visite au Apple Store Brussels le 6 octobre 2025. Avant même de me déplacer, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le magasin par téléphone afin de confirmer la disponibilité ou au moins de faire une réservation des modèles d’iPhone que je souhaitais acheter. Malheureusement, on est systématiquement redirigé vers un centre d’appels basé en France, qui n’a aucune visibilité sur les stocks en Belgique et qui renvoie les clients vers le magasin physique. J’ai donc suivi cette recommandation, après avoir consulté plusieurs fois le site Internet d’Apple, où les produits apparaissaient disponibles en stock pour l’Apple store à Bruxelles. Une fois sur place, j’ai attendu patiemment dans la file dans l’intention d’acheter 2 iPhone Pro Max. Pourtant, vers 18h20, une responsable nommée Audrey est venue annoncer que les ventes étaient clôturées pour la journée, sans aucune communication préalable pour les clients déjà présents dans cette file, étant arrivée presque à la personne de qui de droit pour effectuer ledit achat. Malgré ma volonté d’effectuer le paiement immédiatement, ou au moins de réserver les produits moyennant paiement de l’intégralité pour un retrait ultérieure, il m’a été refusé toute possibilité d’achat ou de réservation. On m’a simplement conseillé de revenir le lendemain, sans garantie de disponibilité. Encore plus incohérent, après maintes explications de toutes les problèmes liés au manquement organisationnel et professionnel qui doit se faire. Comme prévenir à l’avance qu’à partir de telle personne, il n’y aurait plus la possibilité de faire un achat, de telle façon que les personnes n’attendent pas pour rien. Je tiens à souligner que l’attente a duré plus de 30 minutes. On m’a ensuite indiqué que je pouvais éventuellement écrire un mail, et que si du stock restait, une réservation pourrait être envisagée, ce qui n’a aucune logique, car si un produit est disponible et que je me présente en personne, il devrait être possible de l’acheter directement. Donc, la seule solution après une discussion de 30 minutes avec une personne responsable ayant une attitude de sourd et muet envers la clientèle, se limitant à la répétition de l’impossibilité d’achat, car elle a décidé que c’est comme ça. On me demande d’écrire un mail pour le plaisir d’écrire un mail pas pour une réservation réelle. Ce type de gestion et de communication donne une impression de désorganisation et d’un manque de cohérence par rapport aux attentes des clients. L’attitude observée sur place, notamment de la responsable Audrey qui a témoigné d’un manque de courtoisie, de compréhension et de professionnalisme. Aucune anticipation, aucune explication claire et aucune solution concrète n’ont été proposées, ce qui conduit à une perte de temps. Je précise que le nom d’Audrey, en tant que responsable m’a été donné par elle-même et a refusé de montrer sa carte pour que je puisse porter plainte conformément à la législation en Belgique. Durant toute notre discussion, on était accompagné d’un agent de sécurité plus compréhensible et courtois, que cette présumée responsable mais néanmoins cet encombrement de personnes autour de moi m’a fait sentir que j’étais pas la bienvenue. Si la présumée responsable peut décider unilatéralement sans prévenir les personnes dans la file d’attente dont j’étais le précédent à être servi, à la tête du client de qui peut acheter ou qui ne peut pas ,c’est déplorable ! Je considère cette expérience comme indigne du niveau de service qu’Apple revendique en Belgique. Il est peut-être temps d’évaluer la gestion du point de vente, la communication avec les clients, ainsi que le comportement du personnel fermé et s’opposant à toutes les propositions que j’ai pu faire en expliquant que le parking me coûte extrêmement cher et difficile à trouver un emplacement libre, sans compter les embouteillages que je subis à Bruxelles. D’ailleurs ce déplacement demande une gestion familiale pour une personne qui travaille comme moi. J’espère une réponse rapide et une mesure corrective pour réparer le préjudice causé à la suite de cette expérience. Mon souhait était d’acheter pourtant un iPhone 17 Pro Max argenté de 512gb et un iPhone 17 Pro Max argenté de 1T accompagné d’écouteurs Airpods Pro 3eme génération. Je ne désire plus rester chez Apple, et je regrette vivement d’avoir convaincu tout mon entourage et ma famille pour passer chez Apple suite à cette expérience que je n’oublierai pas facilement. Cette démarche, je le fais pour avoir l’esprit tranquille, en contrepartie du préjudice et du traitement injustifiée, impolie que j’ai subi. J’espère avoir un retour digne de la marque et pas d’un responsable qui se prend pour le Roi Soleil sans ouverture d’esprit et considération envers la clientèle. La meilleure est que cette présumée responsable me donne une adresse mail incorrecte ! Apple@brussels.com ! C'est une belle stratégie ! Cordialement BOSTAN Esra

Bonjour, Lors d'une vente aux enchère sur le site Clicpublic.be, suite à la liquidation judiciaire de l'asbl Formanam, j'ai fait l'acquisition d'une tablette iPad Pro 12.9 (3e gén.). Le produit était vendu en l'état, sans mot de passe, et il me revenait de faire moi-même le nécessaire pour formater la tablette. Hors, étant donné que Formanam avait activé la localisation de la marchandise, il me fallait prouver que j'étais devenu le nouveau détenteur de l'iPad. Je suis allé dans un lab9 au shopping de Woluwé qui m'a renvoyé vers l'Apple Care. J'ai donc contacté le service en question. Après un premier échec parce que le numéro de série n'était pas inscrit sur la facture, j'ai envoyé une autre facturé où le numéro était repris. J'ai essuyé un deuxième échec alors que j'avais même envoyé une preuve de paiement ainsi que la preuve d'attribution par le curateur. Tant qu'Apple n'aura pas levé le verrouillages d'activation, je me retrouve coincé avec une tablette bloquée iCloud et donc dans l'impossibilité de l'enregistrer à mon nom. Vous trouverez ci-joint la facture en question qui atteste que Formanam asbl, via Clicpublic, me cède la tablette, ainsi que le numéro de série. Le représentant de Clicpublic m'a affirmé n'avoir jamais eu aucun problème avec ce style de vente auparavant. A priori je suis censé aller dans un Apple Store et demandé la levée du verrouillage. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, Van Calster Michaël

J'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception un courrier déclarant un vice caché sur mon Mac Book Pro de 2016. Vous trouverez le courrier en pièce jointe (en anglais). Apple m'a ensuite contacté en me disant que pour la Belgique, il fallait passer par un avocat ou par une association d'aide aux consommateurs. Pour apple, il n'y a pas de numéro de client. Ce que j'ai indiqué comme numéro de client est mon numéro de dossier.

Madame, Monsieur, Le 18 mars 2025 ainsi que le 26 avril 2025, j'ai acheté un abonnement pour, respectivement, les applications Picsart et Lifesum sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 43,99€ et 19,99€. J'ai décidé de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé une demande à cet effet les 24 mars 2025 pour Picsart et 30 avril 2025 pour Lifesum via l'application et par email. Vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable pour les deux cas sans aucune raison. Je conteste ce qui précède. J'étais bien dans le délai de 14 jours de droit de rétraction. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 63,98€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement + facture • Copie de l'avis de rétractation

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet du dossier n° 20000096306898, relatif à un prélèvement de 99,14 € effectué par Apple via mon opérateur téléphonique Proximus, sur mon compte client n° 606898340. Ce montant apparaît sur ma facture Proximus en lien avec un paiement supposé effectué via l’environnement Apple. Après contact avec votre service clientèle, il m’a été indiqué que cette somme correspondrait à un achat réalisé sur TikTok. Il apparaît donc clairement que ce prélèvement est injustifié et qu’il pourrait s’agir d’un paiement non autorisé, voire d’un cas de phishing ou d’utilisation frauduleuse d’un compte Apple ou de services associés. Mon fils n’a jamais donné son consentement pour un tel achat et, à son âge, ne possède pas la maturité juridique pour le faire en toute autonomie. Je rappelle que, conformément à l’article VI.110 du Code de droit économique belge, toute prestation de service non sollicitée par le consommateur est interdite. Par ailleurs, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) impose aux entreprises de protéger les mineurs contre toute exploitation commerciale abusive, notamment dans les environnements numériques. Il en va de votre responsabilité de mettre en place des mécanismes de contrôle et de vérification suffisants, notamment dans le cas de services payants accessibles depuis un appareil utilisé par un enfant. Je vous demande donc de procéder au remboursement intégral de la somme de 99,14 €, qui a été débitée à tort, et de vérifier l’intégrité des transactions liées à cet appareil ou compte Apple. Je vous joins en pièce jointe les preuves du prélèvement et les captures d’écran des SMS reçus. Dans l’attente d’un retour rapide et favorable, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Amal & Olivier Bellachehab-Tis Client Proximus n° 606898340 tis.olivier@skynet.be 0489/130 433

Madame, Monsieur, Le 8/02 j'ai acheté AI pixi chat sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 69,99 € Lors de la livraison du produit, le 10/02 j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 10/02 - le 11 février par e-mail Le 12/02 et le 14/02 , vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable sand donner aucun raison- ‘not eligible ‘ Je conteste ce qui précède car les caracteristiques de pruoduit, le prix et les droits de retratactio.n n’etait pas claire dans la boutique en ligne et he n’ai pas meme utilise le produit. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 69,99€ J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Nous avions donné le gsm en question à mon fils de 12 ans qui a oublié et l'identifiant et le mot de passe , Nous avions acheté un Iphone X SN : : F2LVWR5JJCL8 en mars 2018 voir annex 1 Ce dernier est tombé en panne et est entré en réparation en octobre 2018 R399555934 voir annexe 2 L'Iphone acheté n'a pas pu être réparé donc apple nous a proposé de garder l'Iphone X de remplacement SN : : GHKX91CEJCL8 voir annexe 3

Madame, Monsieur, En date du vendredi 29 novembre 2024, notre fille S.M. a téléchargé Speechify sur son Ipad. Elle a souhaité faire un essai gratuit de 3 jours de Speechify premium. Le dimanche 1er décembre, n'étant pas sûre de vouloir l'utiliser toute l'année, nous avons fait le nécessaire depuis l'application Speechify depuis l'IPAD pour payer l'abonnement speechify par mois (27 euro - débit à partir de la carte Mastercard xxx-xxxx-xxxx-xx80 au nom de C.S. (mère de S.) Un débit a été effectué le 1er décembre. C'était donc en ordre. Mais nous avons constaté, le jeudi 12 décembre 2024, via le relevé Mastercard, qu'un débit de 149,99 a malgré tout été effectué le lundi 02 décembre 2024 depuis le MasterCard ****-****-****-****-**58 au nom de A. M. (père de S.) Carte enregistrée dans l'Ipad et depuis modifiée (nouvelle carte Mastercard) Nous contestons formellement ce prélèvement. Nous réclamons donc le remboursement des 149,99 euro dans les plus brefs délais. Dès que nous avons constaté le débit, donc dans le délai des 15 jours, nous avons fait, via le compte Apple, une demande de résiliation et de remboursement ce qui a été refusé. Et ce malgré les explications données (justification) le 13 décembre 2024 avant que cela ne soit définitif. C’est pourquoi je vous réitère la demande de remboursement via ce biais. En effet, il s'agit d'un double paiement. C'est en toute bonne foi que nous avions fait le nécessaire le dimanche 1er décembre, avant l'expiration de la période d'essai. Il faut utiliser le nouveau numéro Mastercard de A.M. (lié au compte Apple de notre fille depuis 10 jours) En annexe une preuve. Dans l'attente d'une réaction de votre part, nous vous prions d'agréer, l'expression de nos salutations distinguées, Cordialement, A.M. & C.S. Parents de S. M. utilisatrice. Annexes: - Copie facture - Copies de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 8/10/2024, j’ai réalisé une commande sur l’Apple Store pour l’achat d’un IMac 24´´´´ ´ Blue à 2539€. Le jour de cette commande a été réalisé une « empreinte bancaire » par Apple sur mon compte en banque de 2539€, qui sont donc partis « dans les airs bancaires ». J’ai bien reçu ma commande le 21/10/2024 dernier. À ce niveau pas de problème. Toujours une empreinte bancaire. Le 24/10/2024 non seulement l’empreinte (donc -2539 fictifs mais quand même retirés de mon compte) sont là, mais vous procédez de plus, à un retrait supplémentaire, toujours de 2539€. Me voilà compte bloqué en négatif depuis le 24/10/2024. Alors que ce compte professionnel d’indépendant complémentaire n’est pas sensé aller en négatif. Je réalise un appel à ma banque le 25/10/2024, qui m’explique que c’est bien chez Apple que réside le problème. J’appelle donc Apple qui m’indique d’attendre 3 jours ouvrables à pour que cela se règle. Nous sommes un vendredi. Je prends mon mal en patience. Lundi 28/10/2024, toujours rien (pas encore 3 jours ouvrables) mais je rappelle Apple, afin d’être sûre, une seconde fois, de l’information reçue le vendredi 24/10/2024. On me redit la même chose. Nous voilà mercredi 30/10/2024. Toujours rien sur mon compte. Je contacte toujours Apple et ma banque. Qui se renvoie la balle. Mais chez Apple on me fournit « un code d’autorisation » pour que la banque débloque l’affaire. Or ma banque, ne peut pas faire grand chose, à part se mettre en relation avec Apple pour débloquer l’affaire. Ma banque et mon agence bancaire ont encore essayé de faire avancer les choses ce 30/10/2024 en après-midi. Je constate toutefois que les dire d’Apple reçu le vendredi 24/10/2024 et le lundi 28/10/2024 n’ont pas été respectés, puisque ce retrait « d’empreinte bancaire » qui n’était pas visible sur mon compte jusqu’ici, l’est bien à l’heure actuelle. En virement planifié daté du 9/10/2024. Mon argent circule donc bien librement entre ma banque et la banque d’Apple. Faisant fructifier vos comptes, mais pas le mien, que du contraire, il est bloqué et comme tout citoyen, j’ai des domiciliations et des factures à payer dès demain, le 31/10/2024. Qui vont être bloqués, avec des retards de paiement, qui ne sont nullement de ma faute. C’est pourquoi je vous demande un dédommagement à la hauteur du blocage subit et des conséquences qu’il porte sur mon bon règlement de mes dûs professionnels (domiciliation de voiture, de loyer professionnel, de factures fournisseurs professionnels en attente). Ces montants cumulés en attente sont de l’ordre de >1000€. (376€ de voiture, 691€ de loyer professionnel, facture logiciel 413€, facture fournisseur kiné 215€, et j’en passe). Pour le désagrément causé, je souhaite un geste d’Apple d’un montant de 10% de la facture de 2539€ qui sont bloqués depuis le 8/10/2024, majorés des intérêts de retard qu’il est usuel de pratiquer dans ce genre de situation, par jour ouvrable supplémentaire, de la situation non réglée. Soit 253,9€ à majorer à chaque jour… Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise