Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet du dossier n° 20000096306898, relatif à un prélèvement de 99,14 € effectué par Apple via mon opérateur téléphonique Proximus, sur mon compte client n° 606898340.
Ce montant apparaît sur ma facture Proximus en lien avec un paiement supposé effectué via l’environnement Apple. Après contact avec votre service clientèle, il m’a été indiqué que cette somme correspondrait à un achat réalisé sur TikTok.
Il apparaît donc clairement que ce prélèvement est injustifié et qu’il pourrait s’agir d’un paiement non autorisé, voire d’un cas de phishing ou d’utilisation frauduleuse d’un compte Apple ou de services associés. Mon fils n’a jamais donné son consentement pour un tel achat et, à son âge, ne possède pas la maturité juridique pour le faire en toute autonomie.
Je rappelle que, conformément à l’article VI.110 du Code de droit économique belge, toute prestation de service non sollicitée par le consommateur est interdite. Par ailleurs, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) impose aux entreprises de protéger les mineurs contre toute exploitation commerciale abusive, notamment dans les environnements numériques. Il en va de votre responsabilité de mettre en place des mécanismes de contrôle et de vérification suffisants, notamment dans le cas de services payants accessibles depuis un appareil utilisé par un enfant.
Je vous demande donc de procéder au remboursement intégral de la somme de 99,14 €, qui a été débitée à tort, et de vérifier l’intégrité des transactions liées à cet appareil ou compte Apple. Je vous joins en pièce jointe les preuves du prélèvement et les captures d’écran des SMS reçus.
Dans l’attente d’un retour rapide et favorable,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Amal & Olivier Bellachehab-Tis
Client Proximus n° 606898340
tis.olivier@skynet.be
0489/130 433
