Bonjour,
Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de MediaMarkt Woluwe pour refus d’application de la garantie légale concernant un écran PC acheté le 01/09/2025.
Lors de la première ouverture de l’emballage le 07/09/2025, j’ai constaté que l’écran ne fonctionnait pas correctement. J’ai contacté MediaMarkt pour obtenir la prise en charge sous garantie légale de conformité (articles 1649bis et suivants du Code civil, directive (UE) 2019/771).
Le produit a été envoyé à leur centre agréé (SERVICE PLANET ROTTERDAM BV), qui a conclu qu’il était « économiquement irréparable ». Malgré ce constat, MediaMarkt refuse d’appliquer la garantie légale et me propose uniquement :
• un devis payant hors garantie,
• ou l’abandon du produit pour recyclage.
Je conteste cette position pour plusieurs raisons :
• la garantie légale s’applique pendant 2 ans,
• tout défaut apparaissant dans les 12 premiers mois est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire à la charge du vendeur (art. 1649 §4 C. civ.),
• MediaMarkt n’a fourni aucune preuve objective que le défaut résulte d’une mauvaise utilisation,
• un écran inutilisable dès la première mise en service constitue un défaut de conformité évident.
Le refus de MediaMarkt est donc juridiquement infondé et place le consommateur dans une situation abusive, en contradiction avec la législation européenne et belge.
Je demande l’intervention de Test Achat pour obtenir le respect de mes droits légaux, à savoir :
• réparation gratuite,
• remplacement,
• ou, si ces options sont impossibles, remboursement intégral.
Je joins à ma plainte : la facture d’achat, le rapport du centre de réparation, et les courriels échangés avec MediaMarkt.
