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MEGA a déduit la prime fédérale de mes acomptes

Résolue Publique

Plainte

B. R.

A l'encontre de: Mega

27-10-2023

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de régularisation d'électricité de la part de MEGA. Première interrogation, selon mon application de panneaux solaires, j'ai produit 6700kw et on m'annonce seulement avoir injecté 5400kw... je ne sais pas lequel est fiable, soit.Par contre, ce qu'il incombe directement à Mega, c'est qu'au moment de la réception de la prime fédérale, elle a déduit mon acompte(35€)et m'a versé la différence, par deux fois, parfait jusque là. Mais dans la facture de régularisation, elle déduit les remboursements, venant du fédéral, de mes acomptes payés. Donc au lieu d'avoir versé 35€ x 12 mois, je n'ai versé que 90€ sur mon année ! En conclusion, l'argent donné par le fédéral a été repris par le fournisseur puisque déduit de ma contribution.Si tous les clients 'remboursent' la prime indirectement, ça fait un sacré bonus pour l'entreprise ! Je n'ai pas encore contacté Mega, mais il me semble qu'il faut s'assurer que d'autres personnes ne soient pas également concernées par cette grossière erreur. Bien a vous,

Messages (1)

Mega

A l'encontre de: B. R.

30-10-2023

Mega. Same Energy. Just Cheaper.Bonjour Madame Denis,Nous vous remercions pour votre message via test-achat.Ayant un compteur bi-horaire, votre injection de jour est déduite directement de votre consommation de jour et cela est identique pour la nuit.La surproduction de jour est reversé dans le réseau d'Ores.Sous le système de compensation, présent actuellement en Wallonie, l'injection n'est pas rachetée mais déduite directement de la consommation.Si vous souhaitez que la totalité de votre production soit déduite de la totalité de votre consommation, il vous faut passer en mono-horaire administrativement.Si tel est votre souhait, nous avons besoin des informations suivantes Index Date de relevé Notez que ce changement entraa®ne une régularisation automatique.Concernant les montants des primes, ils ont bien été repris dans le calcul total et nous en avons bien tenus compte dans les montants facturés et déduits de vos coa»ts réels:Vous pouvez donc constater la différence de 305 euros, qui correspond aux primes fédérales.Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant s:my.mega.be.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQCordialement,WendyTeam Megae-mail info@mega.bet: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) 8h30-17h30 vendredi 8h30-17h)Contact usEspace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité.Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu.Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 Eur pour 10 clients parrainés.Nous accordons beaucoup d'importance à la protection de vos données à caractère personnel consultez notre politique de confidentialité ici.image.pngs:mega1.zendesk.com/attachments/token/2vje16aoX9t9TkrAo4i511JCo/?name=image.png image.pngs:mega1.zendesk.com/attachments/token/QCCVvTfCqUtTuX2WjRUOUXgaG/?name=image.png Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège[W7Z1VG-20XL2]


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