menace de frais d'annulation et harcèlement par mail

Bonjour, Je vous contacte car je pense être victime d’une pratique commerciale abusive de la part de Sunweb. J’ai tenté de réserver un séjour via leur site en utilisant Klarna comme moyen de paiement. Ce financement a été refusé, et je n’ai jamais confirmé la réservation ni payé par un autre moyen. Malgré cela, Sunweb considère que ma réservation est “valable” et menace de me facturer des frais d’annulation, alors qu’aucun contrat n’est concrètement conclu. J’ai reçu plusieurs relances, et on me dit maintenant que je ne peux pas annuler sans frais, alors que je n’ai jamais versé un centime ! Je me sens piégé, et je pense que d’autres consommateurs sont dans la même situation. Merci d’avance pour votre aide ou un éventuel signalement public. Bien à vous