Madame, Monsieur,
Sans réponse satisfaisante de votre part concernant ma réclamation, je suis contrainte de vous adresser cette mise en demeure afin que vous preniez vos responsabilités dans le cadre de la perte ou du vol de mon colis retourné à Zalando sous votre prise en charge.
Je vous rappelle que :
• Mon colis a été correctement scellé et déposé en point relais, comme l’atteste mon justificatif de dépôt.
• Il vous appartenait de vérifier son poids et son intégrité lors de sa prise en charge, ce qui manifestement n’a pas été fait.
• À l’arrivée chez Zalando, le colis a été déclaré incomplet, et aucune explication ne m’a été fournie quant à cette anomalie.
Bpost étant le transporteur responsable de l’acheminement, il vous incombe légalement de garantir l’intégrité du colis et de procéder aux vérifications nécessaires. En refusant d’enquêter, vous démontrez une négligence inacceptable et engagez ainsi votre responsabilité.
Par conséquent, je vous mets en demeure de :
1. Ouvrir immédiatement une enquête pour retracer ce qui s’est passé avec mon colis et m’apporter des explications détaillées.
2. Procéder sans délai au remboursement intégral des articles manquants, dont vous êtes désormais tenus pour responsables.
À défaut d’une réponse favorable sous huit jours, je saisirai les autorités compétentes, notamment l’Inspection économique et l’ombudsman des services postaux, ainsi que mon assurance protection juridique, afin d’obtenir réparation du préjudice subi.
Je me réserve également le droit d’engager des poursuites judiciaires contre Bpost pour faute professionnelle et manquement à ses obligations en tant que transporteur.
Dernier avertissement avant escalade du dossier.
Dans l’attente de votre règlement immédiat.
Bien a vous.
Choua chadia
0488681023
Chadia2008@live.be
Chaussée d’Anvers 154 bt9k, 1000 Bruxelles
Numéro de colis zalando : 11003128385120
