Bonjour,Voici un copié collé du mail que j'ai envoyé à la société de recouvrement d'aquavital le 25/03/2020.Je n'ai jamais eu aucune réponse.Aujourd'hui, je reçois un nouveau mail d'une autre société de recouvrement qui me réclame un montant de 201,52€Je pense que cette société arnaque ses clients en ne répondant pas à ses mails, en créant expressément des délais trop long de réponse et en faisant appel à des sociétés de recouvrement afin de faire peur.En attente d'une réponse de votre part.Claes Dorothée Voici la copie du mail envoyé à cette société :Monsieur, Madame,Je vous envoie ce courrier suite à notre entretien téléphonique de ce mercredi 25/03/2020.Le 12/03/2020, vous m’avez envoyé une lettre de mise en demeure. Cette lettre concerne la société AQUA VITAL.Ce courrier me réclame la somme de 182.11 euros suite à 2 factures non réglées de 39.93 euros. Nous étions clients chez Aqua Vital depuis fin 2013.Voulant arrêter notre contrat, nous avons rendu la machine fin 2018 avec une partie des vidanges (30/11/2018), avant la date anniversaire du contrat. Malheureusement, nous ne savions pas qu’il fallait impérativement envoyer un recommandé pour mettre fin à celui-ci. Il a donc été reconduit une année supplémentaire alors que nous ne bénéficions déjà plus d’aucun service de la part d’Aqua Vital.Nous avons donc envoyé ce fameux recommandé et nous avons continué à payer le montant trimestriel (même si nous n’étions pas d’accord sur le principe). Nous avons rendu les dernières vidanges le 13/05/2019.Fin mai, avec l’avant dernière facture trimestrielle, et n’ayant toujours pas de nouvelles concernant le remboursement de la caution de 60 euros, j’ai pris contact avec la société.Lors de cet entretien téléphonique, j’ai expliqué à la dame que la société nous devait encore deux notes de crédit (2x24.78 euros) ainsi que les 60 euros de la caution. Le total à nous rembourser avait donc atteint la somme de 109,56 euros.Ce montant était donc supérieur à la facture demandée ainsi qu’à la suivante à venir.2x39.93 euros = 79, 86eurosJ’ai proposé à la société (étant donné mon agacement de payer pour rien et de n’avoir aucunes nouvelles concernant le remboursement des notes de crédit et de la caution) de garder la totalité de ce montant pour apurer les 2 dernières factures et être enfin quitte de cette société.109,56 euros – 79,86 euros = 29,70 eurosJ’étais donc encore redevable de 29,70 euros que j’ai abandonné pour être enfin débarrassée.La dame en ligne m’a dit qu’elle s’occuperait du dossier et que je n’avais plus rien à faire ni à fournir puisqu’ils avaient le recommandé et les notes de crédit en ma faveur. Je n’ai donc plus prêter attention à ce sujet jusqu’à ce que je découvre votre lettre dans ma boite.Je n’ai reçu aucun courrier de la société pour me dire que j’avais encore quelque chose à payer. Aucunes factures, aucun rappel.Et maintenant, on me réclame 182.11 euros.Je vous avoue que je n’y comprends rien et que je suis assez dégoutée de devoir de l’argent alors que c’est normalement la société AQUA VITAL qui m’en doit. J’espère que vous m’aiderez rapidement à trouver une solution je ne comprends pas pourquoi je devrais payer alors qu’ils ont mon argent depuis le début.Bien à vous,Claes Dorothée
